Estudo De Caso 05

Disciplina: Sistemas de Informação (Estudo de Caso 05)
FATEC – Faculdade de Tecnologia de Mococa
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A R.R. Donnelley tenta controlar seus dados
É possível que você esteja utilizando um produto R. R. Donnelley neste momento. A empresa, com sede em Chicago, é um gigante na área de serviços e impressões comerciais, oferecendo serviços de impressão, formulários e etiquetas, mala direta e outros. A recente expansão dos negócios foi recheada por uma série de aquisições, incluindo a tipografia comercial Moore Wallace, em 2005, e a empresa de gestão de impressão e cadeia de suprimentos Banta, em 2007. A receita da R. R. Donnelley subiu de 2,4 bilhões de dólares, em 2003, para 9,8 bilhões de dólares em 2009.
Entretanto, todo o crescimento criou desafios para a gerência de informações. Cada empresa adquirida contava com seus próprios sistemas e seu próprio grupo de dados de clientes, fornecedores e produtos. Vindos de tantas fontes diferentes, os dados costumavam ser inconsistentes, duplicados ou incompletos. Por exemplo, cada unidade diferente da empresa pode assumir um significado para a entidade
“cliente”. Uma pode definir como um local específico de faturamento, outra pode defini-lo como a entidademãe legal de uma empresa. Donnelley precisava usar processos manuais demorados para conciliar os dados armazenados em diferentes sistemas a fim de obter uma imagem clara de cada cliente, visto que eles podem estar negociando com diversas unidades da empresa. Essas condições acentuavam as ineficiências e os custos. R. R. Donnelley tornou-se tão grande que era impraticável armazenar as informações de todas as suas unidades em um único sistema. Precisava, ainda, de um conjunto de dados único para toda a empresa que fosse preciso e consistente. Para resolver esse problema, R. R. Donnelley recorreu à gestão de dados mestres ( MDM – master data management ), que busca garantir que uma empresa não utilize múltiplas