Estudiosos GQ

Abordagens dos principais autores relativas ao Gerenciamento da
Qualidade.
Objetivo: Estabelecer base teórica para o estudo da Gestão da
Qualidade

Procura-se descrever, a seguir, as principais contribuições relativas ao gerenciamento da qualidade sob a interpretação de Deming, Juran, Crosby,
Feigenbaun, Ishikawa. Em seus trabalhos são levantados suas principais contribuições que influenciaram e continuam a influenciar a maneira de se conceituar a qualidade.

Deming (William Edwards Deming)
Deming é considerado o “pai da qualidade”, e sua abordagem é voltada ao uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action), definido por Shewhart
(“pai do controle estatístico de qualidade” - trabalhou com ferramentas estatísticas para examinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada a um processo) e aperfeiçoado por Deming, como método de gerenciamento.

Quanto aos fatores humanos, Deming dá importância aos fatores que inibem o trabalhador de orgulhar-se de seu trabalho e afirma que a maioria dos problemas de uma empresa são causados pelo sistema e não pelos operadores. A base do trabalho de
Deming é o controle de processos através do uso de ferramentas e técnicas estatísticas. Além do enfoque no controle de processo, Deming apresenta um programa composto de 14 pontos voltados para a melhoria do

gerenciamento da qualidade. Os 14 pontos, que resumem sua filosofia de administração são:
1- criar constância de propósito de melhorar produtos e serviços;
2- adotar a nova filosofia de não aceitar mais os níveis de erros, defeitos, material inadequado e mão de obra de baixo nível;
3- deixar de contar com a inspeção em massa, buscar melhoramento do processo;
4- acabar de contratar compras baseado somente no preço;
5- melhorar constantemente o sistema de produção e serviço;
6- implantar