Estudante

FUNDAMENTOS DE MARKETING

COMPORTAMENTO DE COMPRA

PROFESSORA ELIETI BIQUES FERNANDES
ALUNOS:
RICARDO ENIO STEIN
YASSER NADER SAMHAN
ANDIELA CAROLINE NUNES CAPELETTI

1. Objetivos: Estudar o processo de decisão de compra do consumidor; Analisar os estágios do processo de decisão de compra; Descrever os principais fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor; 2. Introdução: O processo de compra pode ser entendido como uma seqüência de processos distintos (reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra, comportamento pós-compra), cada qual com suas características e dinâmicas próprias. O comportamento de compra é influenciado pela natureza da compra em si e por fatores externos (sociais, situacionais e de marketing). Quais os principais fatores que influenciam as compras do consumidor? “O mais importante é prever para onde os consumidores estão indo e chegar lá primeiro”. (KOTLER) 3. As etapas do Processo de Decisão de Compra:

4. Hierarquia das Necessidades de Maslow (Reconhecimento do Problema/ necessidades): As pessoas têm necessidades (problemas) diferentes em vários momentos de suas vidas e são motivadas, também, de formas diferentes por essas necessidades.

5. Busca de informações: O consumidor busca informações de várias fontes e lhes atribui importância conforme a confiabilidade da fonte e a relevância da informação.

6. Avaliação de alternativas: As alternativas são avaliadas combinando fatores objetivos/conscientes e subjetivos/inconscientes.

7. Decisão de compra:

8. Comportamento pós-compra (avaliando a compra): As percepções de valor podem influenciar o comportamento pós-compra.

9. Tipos de Comportamento de Compra (quatro tipos): O comportamento de compra do consumidor é influenciado pelo valor da compra e pela quantidade de opções bem como pelas