Estudante

ANÁLISE DE CASO
Comunica Pirelli
Projeto realizado pela empresa Ketchum Estratégia para melhoria da Comunicação Interna da Pirelli em suas unidades no Brasil

André Sousa Lima

Análise do Case Pirelli

O Problema: A Pirelli procurou a assessoria da Ketchum Estratégia depois de constatar, por meio de pesquisas de clima organizacional, baixa adesão de seus colaboradores a seus veículos de comunicação interna e, consequentemente, à sua filosofia.

Metodologia: Foram feitas entrevistas e aplicados questionários junto a 27% do total de 9.500 empregados da empresa no Brasil com os quais se pretendiam avaliar, além dos pontos positivos e negativos da comunicação interna, o ambiente e seu contexto, quais eram os veículos mais utilizados e a cultura interna. A Auditoria de Opinião com diagnóstico combinado a dados qualitativos e quantitativos possibilitou ver a real situação da CI e o desenvolvimento do plano de ação necessário.

Diagnóstico: Os resultados apontaram que 30% dos empregados estavam insatisfeitos em relação à comunicação interna. Uma porcentagem bastante razoável considerando-se que 32% preferiram não avaliar e o índice de satisfação ficou em 33%. A pesquisa mostrou ainda os 3 principais fatores responsáveis pela ineficácia da comunicação interna na organização e que por isso foram chamados de agressores da Comunicação: Falta de clareza, falta de agilidade e falta de transparência.

O Plano: A partir do diagnóstico, os consultores tinham uma verdadeira operação militar pra desenvolver. Inicialmente, foi necessário sensibilizar diretoria e lideranças da importância da implantação de um processo de comunicação de relacionamento. Além da reestruturação da comunicação interna da Pirelli no que tange à qualidade da informação, segmentação, veículos e periodicidade, o plano contemplava:
Transformar a comunicação interna em uma ferramenta de gestão estratégica;
Aumentar o índice de satisfação dos empregados