Estudante

CAPÍTULO 6 – QUALIDADE TOTAL E MELHORAMENTO EM PRODUÇÃO E OPERAÇÕES (bastante explorado nas tarefas em aula)

A partir dos anos 80, a indústria ocidental passou por movimentos intensos no sentido de alterar substancialmente os conceitos de qualidade e de sua gestão, como forma de enfrentar a concorrência oriental nos mercados. Até então:
|Prevaleceu até 60 |
|Ênfase na eficiência da produção |
|Gestão da qualidade – inspeção do produto |
|Departamento de controle de qualidade + |
|Inspetores, via segregação |

|Princípio taylorista da divisão do |
|trabalho * |

* Pelo princípio taylorista as pessoas mais aptas à realização das tarefas por certo não seriam aptas nem a planejar nem a controlar o próprio trabalho.

Acirramento da competição, questionou-se os princípios vigentes no Ocidente até então, novas constatações:

A qualidade é formada durante o processo de Produção. As ações de qualidade, portanto devem ter como alvo os processos, e não os produtos deles resultantes. Sendo, tais ações simultâneas aos processos.

Bases da qualidade pós-taylorista

Joseph M. JURAN – A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados Formado em Engenharia Publicou, em 1951, o Manual do controle de qualidade (Quality control handbook) Sua contribuição deu-se através de uma série de conceitos: Qualidade: 1. São aquelas características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes e, portanto, promovem a satisfação com o produto; 2. qualidade consiste na ausência de deficiências. Produto: resultado de qualquer processo.