Estrutura de mercado e serviço

PS Questionário: Estrutura de Mercado de Serviços”
Question 1
Notas: 1
O conceito de serviços, pode ser descrito por duas afirmações:

I - “Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção”;

II - “Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para os clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma mudança desejada no – ou em nome do – destinatário do serviço”.

Assinale a alternativa correta:
Escolher uma resposta. a. Somente I é correta e verdadeira CORRETA b. Somente II é correta e verdadeira c. Somente I é incorreta d. Somente II é incorreta e. As afirmações I e II são corretas e verdadeiras
Question 2
Notas: 1
Na obra Gerenciamento da cadeia de suprimentos – Logística empresarial, do professor Ronald H. Ballou, podemos encontrar as três fases que englobam os principais elementos do serviço na logística. Assinale a alternativa correta que relaciona os itens da esquerda com os itens da direita:

1 ) Elementos de pré-transação

2) Elementos de transação

3) Elementos de pós-transação

A– é a fase em que o cliente fica ciente do nível de serviço que está sendo acordado.

B– são aqueles resultantes diretamente da entrega do pedido ao cliente.

C– são elementos que devem ser planejados nas duas fases anteriores, porém só serão sentidos após a venda do produto.
Escolher uma resposta. a. 1C; 2 A; 3 B b. 1 A; 2 C; 3 B c. 1C; 2 B; 3 A d. 1 A; 2 B; 3 C CORRETA e. 1 B; 2 A; 3 C
Question 3
Notas: 1
Além de ajudar a definir e entender a natureza dos serviços, o conceito de serviço pode ser usado como ferramenta estratégica que pode ser usado para...?

Assinale a alternativa mais correta e coerente com o sentido da frase acima.