Estruturaçao cargos

Páginas: 10 (2434 palavras) Publicado: 8 de maio de 2011
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RODRIGO DE MOURA TOLEDO

PROPOSTA ESTRUTURAÇÃO DE CARGOS PARA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS NA EMPRESA VIVO S/A

Porto Alegre, Maio de 2011
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE EECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

RODRIGO DE MOURA TOLEDO

PROPOSTA ESTRUTURAÇÃO DE CARGOS PARA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS NA EMPRESA VIVO S/A

Porto Alegre, Maio de 2011

RODRIGO DE MOURA TOLEDO

PROPOSTA ESTRUTURAÇÃO DE CARGOS PARA ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS NA EMPRESA VIVO S/A

Projeto apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel emAdministração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
Professor Orientador: Jorge Augusto Elias M.sc

1 INTRODUÇÃO

As pessoas constituem o principal patrimônio das organizações. O capital humano das empresas, composto por pessoas, passou a ser uma questão vital para o sucesso do negócio, e o principal diferencial competitivo das organizações bem sucedidas.Raramente os profissionais recém contratados são capazes de desempenhar totalmente os deveres de seu cargo. Mesmo os empregados experientes precisam aprender a respeito da organização – das rotinas, missão, visão, objetivos, políticas e procedimentos.
Na atual situação brasileira, as empresas têm tido enorme dificuldade em conseguir pessoas qualificadas para compor seu quadro funcional. A partirdesta realidade é muito importante que as organizações qualifiquem e estruturem suas atividades e cargos, retendo talentos dentro dela, fazendo com que a estruturação dos cargos se torne indispensável para uma melhor performance, tanto de profissionais recém contratados, quanto de profissionais mais experientes na empresa.
Para serem bem sucedidas, as organizações precisam de pessoas eficientes,ágeis e dispostas a assumir riscos, pois são as pessoas que fazem as coisas acontecerem. São elas que conduzem os negócios, que produzem os produtos e prestam os serviços de maneira excepcional. Para conseguir isto, é imprescindível o desenvolvimento e estruturação dos seus cargos dentro das diversas áreas dos seus colaboradores.
As promoções e alterações dos cargos e postos é também um grandefator motivacional para os colaboradores, fazendo-os sentirem-se valorizados. Pessoas felizes em uma organização fazem grande diferença na obtenção de resultados e qualificação dos serviços prestados.

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E DO SEU AMBIENTE

A Vivo é uma multinacional do ramo de telecomunicações com oito anos de existência no mercado nacional. É uma joint venture formada poroperadoras líderes em seus mercados e em 13 de Abril de 2003 foram unificadas. É a atual líder de mercado brasileiro e possui 29,93% do mercado com 58.000.000 de clientes. No Rio Grande do Sul detém 42,8% do mercado. Os principais serviços que oferece são: telefonia e internet móvel. A empresa tem consistentemente se destacado em todos os indicadores de desempenho e qualidade avaliados pela AgênciaNacional de Telecomunicações (Anatel).

2.1 HISTÓRICO
A Vivo acredita que na sociedade em rede, o indivíduo vive melhor e pode mais. Por isso, tem como missão criar condições para que o maior número de pessoas possa se conectar, a qualquer momento e em qualquer lugar, possibilitando viver de forma mais humana, segura, inteligente e divertida.
A constante busca pela excelência na prestação deserviços, com foco na qualidade em todos os pontos de contato com o cliente, os serviços de transmissão móvel de dados baseados na maior e melhor rede de terceira geração (3G) do país e o amplo portfólio de produtos e serviços à disposição de mais de 58 milhões de clientes, unem-se à sustentabilidade no conjunto dos atributos mais reconhecidos da marca Vivo.
Na área de responsabilidade...
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