Estratégias para recepção e assessoria do cliente

Estégias para recepção e assessoria do cliente; [pic]
Figura 1.0

Visando que a recepção é o contato inicial de uma relação comercial o cliente precisa ser atendido com o máximo de educação, bom-senso, clareza, agilidade, e conforto. O atendimento ao cliente é um dos maiores fatores de retorno do mesmo a uma organização. Serviços diferenciados e atendimento personalizado são hoje valores mais importantes até do que o preço.

É exigido, bom-senso, cordialidade, respeito, pra se ganhar credibilidade, lembrando que quem tem as “armas” pra conquistar essa credibilidade, somos nós esteticistas, utilizando de palavras chaves como: agir, corrigir, desculpar-se, admitir um erro.

- Seja um bom ouvinte;
- Negocie expectativas com o cliente;
- Proteja a sua base de clientes;
- Observe e pergunta onde você pode melhorar;
- Desenvolver protocolos de trabalho visando atender as necessidades do cliente;

Sumário

Qualidade de atendimento | 3
Na recepção... | 3
Dicas comportamentais: |4
A arte de recepcionar: | 4
Mantenha o ambiente sempre limpo, arejado. | 4\5

Qualidade de atendimento

Conforto e segurança são sinônimos de qualidade nos serviços oferecidos nos centros de beleza e estética e estão diretamente relacionados as condições higiênicos-sanitárias dos estabelecimentos

14 medidas que fazem a diferença

1- mantenha a higiente das instalações do estabelecimento;
2- revista piso paredes e teto com material liso e impermeável ;
3- mantenha o local claro e ventilado
4- utilize protetores descartáveis em macas e cadeiras de procedimento;
5- Informe ao cliente sobre possíveis reações alérgicas aos produtos que serão utilizados;
6- Esterelize materiais como alicates, afastadores, curetas ou similares por meio de estufa e auto-clave e mantenha-os embaladoa até o momento do uso;
7- Disponibilize equipamentos, kits para tratamentos indivíduais proporcionais a sua clientela;
8- Instale lavatórios equipados com sabonete