Estratégias Competitivas

Estudo de texto: ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS: Atrair, Reter e Cultivar Clientes.
Questionário
1) O que diferencia o marketing tradicional do marketing de relacionamento?
A teoria e a pratica do marketing sempre se concentra na atração de novos clientes e não na retenção das já existentes, diferente do marketing de relacionamento que além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, elas também empenham-se em reter os clientes, construindo com eles relacionamentos lucrativos e duradouros.

2) Descreva um conceito para marketing de relacionamento?
Marketing de relacionamento é a ciência e a arte de descobrir reter e cultivar clientes lucrativos.

3) Por que no passado muitas empresas não davam o devido valor aos seus clientes?
No passado, o mercado estava em crescimento acelerado e a economia em expansão desta, desta forma as empresas tinham uma visão de mercado inesgotável de clientes, atraiam novos clientes, mas não se preocupavam em mantê-los.

4) Que fatores definem uma nova realidade de marketing?
Hoje as empresas enfrentam uma nova realidade, pois mudanças na demografia concorrentes mais sofisticadas e excesso de capacidade em muitos setores, esses fatores significam que há menos clientes potenciais. Muitas empresas agora diante deste cenário estão lutando por participações em mercados inertes ou decadentes.

5) Como é a atual situação sobre a perda de um cliente?
As empresas estão percebendo que perder um cliente significa mais que perder uma única venda: significa perder toda a corrente de compras que o cliente faria ao longo de uma vida inteira de consumo.

6) Comente o exemplo do supermercado do Sr. Stew Leonard:
O Sr. Stew é um homem de negócios com uma visão holística e futura, independente do “tamanho” de sua empresa. Para o Sr. Stew o fato representa bem mais que uma única ação de venda, ele representa uma aliança duradoura e fidedigna, pois um cliente satisfeito em uma empresa pode ser cativo,