Estratégia de marketing

7294 palavras 30 páginas
ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO PARA ÁREA DA SAÚDE: ESTUDO DE ONCOLOGIA NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
23/11/2011
1. Introdução
Torna-se cada vez mais importante aos empreendedores ligados à área da saúde estudar marketing. Neste trabalho, será discutido as estratégias de marketing voltadas para área da saúde, de modo a auxiliar no aprimoramento da gestão, além de despertar maior interesse e aprofundamento do tema para os profissionais da área, identificando os desafios e as novas oportunidades em Oncologia no estado do Rio de Janeiro. No objeto do estudo está inserido, através de pesquisa bibliográfica, conceitos de alguns autores sobre marketing de relacionamento e marketing de serviços para área de saúde.
Na era da informação em que estamos inseridos, jornais e revistas publicam reportagens ligadas à saúde, mostrando o interesse das pessoas em adquirir uma vida mais saudável, pela prática de atividades físicas e por informações gerais sobre os tratamentos e medicamentos para cada tipo de doença.
Uma das estratégias para o enfrentamento das doenças crônicas no mundo é ampliar o bem-estar e autossuficiência de indivíduos, famílias, organizações e comunidades. A perspectiva deste trabalho é voltada para a completa satisfação do cliente final, atingindo não só as necessidades, mas também o desejo e o bem-estar do mesmo.
Existem vários clientes em um hospital ou clinica, destacando-se: o paciente e seus familiares; o corpo clínico (médicos); o corpo de enfermagem e funcionários administrativos e de áreas de apoio; os fornecedores de insumos e serviços terceirizados (que atuam numa posição bivalente, ora como clientes, ora como fornecedores) e as operadoras de planos de saúde.
Há também toda a complexidade do parque tecnológico hospitalar, com seus altos custos de manutenção e de atualização; os aspectos relativos à área física, regulamentados por rígida legislação sanitária e a questão fundamental da eficácia e adequação técnica dos

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