Estratégia de marketing e tomada de decisão

Capítulo 1

ESTRATÉGIA DE MARKETING E TOMADA DE DECISÃO

1. A importância da estratégia de marketing A formulação de estratégias de marketing eficazes, é de vital importância para o atingimento dos objetivos de uma organização. Considere estes exemplos de estratégias de marketing bem sucedidas: - IBM: O sucesso da IBM é baseado principalmente em sua habilidade em auxiliar os consumidores na resolução de problemas, através da utilização de computadores e sistemas de informação. A equipe de atendimento ao cliente, procura entender as necessidades e o comportamento de compra de vários membros da unidade de tomada de decisão, posicionando a IBM como parceira dos clientes, analisando e propondo soluções. Por causa desta aproximação, a IBM é reconhecida como o único fornecedor de sistemas de informações qualificado a atender os consumidores. As necessidades da clientela são atendidas através de treinamento, assistência técnica e equipes de atendimento. A estratégia de valor agregado da IBM fornece benefícios adicionais, através de pessoas que entendem as necessidades dos consumidores. Esta estratégia distingue a companhia de sua concorrência, e tornou-se um fator principal de sucesso da IBM. Protegeu os franqueados da empresa da concorrência que comercializava equipamentos com baixos custos, construindo relacionamentos duradouros e crescentes com seu consumidor, que tem retribuído com vendas e lucros substanciais. - PROCTER & GAMBLE: A consumidora(or) é rainha (rei) na P&G. As políticas da organização insistem que os produtos atendam às necessidades dos consumidores, e sejam vistos como produtos superiores à concorrência, em escalas de importância para o consumidor. Grandes orçamentos são destinados à pesquisa, de mercado, para entender os processos de decisão dos consumidores, avaliação dos produtos da P&G em relação à concorrência, e identificar os desejos de seus consumidores. Quando uma oportunidade é identificada, e um produto superior é