estrategia

Balanced Scorecard ferramenta para medir o desempenho dos negócios

1 Introdução

Em um ambiente competitivo como o atual, onde a excelência empresarial é exigida continuamente, o grande desafio do Sistema de Informação Gerencial, em face da concorrência acirrada, está em fornecer informações corretas e oportunas para que os gestores possam tomar suas decisões.
As empresas só terão êxito se investir em seus ativos intangíveis e em sua gestão. A Organização deve ser focada nos processos baseados nos clientes, inovação e melhoria de produtos, serviços e processos que serão gerados por empregados devidamente treinados.
Medir o valor de ativos intangíveis como esse é muito complexo para a contabilidade. Em muitas empresas, o capital intelectual dos funcionários, os sistemas de tecnologia da informação e a cultura organizacional vale muito mais do que os ativos tangíveis. Diferente de ativos financeiros e físicos, os intangíveis são difíceis de serem imitados pela concorrência, o que os torna uma poderosa fonte de vantagem competitiva sustentável.
O Balanced Scorecard (BSC), através de suas perspectivas, as quais veremos neste trabalho, demonstra o desempenho dos negócios, mesclando as informações financeiras (passadas) das empresas com as informações futuras (visão estratégica), tornando-se uma ferramenta indispensável para as empresas.

2 Conceitos Básicos

Para uma melhor compreensão do significado Balanced Scorecard e a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento que são “Os ativos Intangíveis’’, apresentamos a seguir alguns conceitos relacionados aos mesmos. Os ativos intangíveis são o resultado da incorporação da informação e do conhecimento às atividades produtivas das entidades, entende-se que o conhecimento constitui um fator chave na construção das vantagens competitivas”.
Segundo Marion (2002, p. 152) sobre a questão da definição de intangíveis: “O ativo intangível ou incorpóreo ou ativo invisível, são bens que não se podem tocar,