Estrategia para fidelização de clientes

Páginas: 4 (829 palavras) Publicado: 9 de novembro de 2012
LUCÉLIA ELIAS MACEDO RA 178139
















LABORATÓRIO DE PRÁTICAS INTEGRADAS

























Itaquirai – MS
Set/ 2012


LUCELIA ELIASMACEDO-RA 178139
RAFAEL ADRIANO DOS SANTOS RA 161480
ROSANGELA ROSA DA COSTA DOS SANTOS RA 188583
VALDINEI GUBERT RA 163431ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.

Trabalho tem como objetivo para fins de avaliação do Modulo Práticas de Gestão, unidade didática, Elaboração de Projetos e Empreendedorismo do 8°semestre do curso de Administração oferecido pela UNIDERP Interativa, sob orientação dos professores interativos Renata M.G Dalpiaz e do professor local Edson Luiz Dall Bosco Farina.ITAQUIRAÍ-MS
2012
Sumário
1 - APRESENTAÇÃO 3
2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 4
3 - OBJETIVOS 5
3.1 Objetivo Geral 5
3.2 Objetivos Específicos 5
4 - JUSTIFICATIVA 6
5 - METODOLOGIA 7
6 - REFERENCIALTEÓRICO 8
7 - BIBLIOGRAFIA 9



1 - APRESENTAÇÃO

Prioriza-se com este estudo, a era do serviço, da informática e da qualidade, tendo como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-seque o lucro de uma empresa é conseqüência de uma clientela satisfeita.
A satisfação do cliente é apontada como antecedente da fidelidade, cliente satisfeitos voltam a fazer negócios com a empresa, epor conseguinte, permanecem fiéis e são retidos pela empresa.
Com a realização da pesquisa de campo, as hipóteses que nortearam a pesquisa foram confirmadas e de fato comprovou-se que a Gigabyte, devebuscar continuamente a qualidade na prestação de serviços e capacitar seus colaboradores para terem maiores realizações de compras por menores custos e vendas com maiores lucros.2 - CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Fundada em 2012 a Gigabyte Assistência em Informática, iniciou suas atividades com compras e vendas de computadores, notebooks, peças e derivados em...
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