Estrategia de produção

Páginas: 3 (576 palavras) Publicado: 27 de novembro de 2011
A estrategia da produção é empregada em um planejamento que tem por finalidade agregar valor ao cliente. Explique quais são os fatores considerados no desenvolvimentodessa estrategia.
• Satisfaçãodos Clientes
A satisfação é um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes,tornando-os parceiros comerciais.
A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa.
Satisfação do cliente é o grau de felicidade experimentada por ele. Ela é produzida por toda umaorganização - por todos os departamentos, todas as funções e todas as pessoas. Entre os clientes se incluem compradores externos de bens e serviços de organização, fornecedores, a comunidade local,funcionários, gerentes e supervisores.
A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quandosatisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares.
Ressalta-se que um consumidor ficasatisfeito quando as ofertas (produtos, serviços e atendimento) oferecidas a eles ultrapassam as suas expectativas, assim, a "SATISFAÇÃO é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante dacomparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas do cliente".
Todas as empresas que adotam esses meios sabem que sua melhor ação estratégica é o valor adicionadopelo cliente por meio dos serviços superiores. Eles estão dispostos a reconhecer o esforço da empresa em satisfazê-los e fidelizá-los a partir de qualidade e do respeito oferecidos.
Para sobreviver nomercado global de hoje, uma empresa precisa satisfazer os clientes fornecendo bens de qualidade e prestando serviços de qualidade. Isto exige uma reavaliação contínua das necessidades dos clientes e...
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