Estratégias/processos podem contribuir para melhorar o atendimento

Páginas: 19 (4593 palavras) Publicado: 7 de novembro de 2012
FUNDAÇÃO PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS - FUPAC
UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS
DE GOVERNADOR VALADARES – UNIPAC
CURSO - ADMINISTRAÇÃO





BAULMER SOARES







RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO






















GOVERNADOR VALADARES
2012
BAULMER SOARES























QUAIS AS ESTRATÉGIAS/PROCESSOS PODEM CONTRIBUIR PARAMELHORAR O ATENDIMENTO DO SEBRAE/GV








Relatório apresentado no curso de Administração da Faculdade Presidente Antônio Carlos de Gov. Valadares, como requisito parcial para conclusão do curso de Administração.


Orientador: Prof. Leandro Braga
















GOVERNADOR VALADARES
2012AGRADECIMENTOS


Agradeço primeiramente a Deus que me deu forças a todo o momento e me iluminou durante esta caminhada, aos meus queridos pais, Manoel e Consuelita, que me deram todo o apoio, carinho e conselhos necessários para chegar até aqui, isso tudo também é por vocês. A minha esposa Fabiana que sempre esteve ao meu lado nessa dura jornada, me apoiando e compreendendo a todos osmomentos, e eu sei o quanto foi difícil. Agradeço muito a minha tia Erenita, peça fundamental para eu ter conseguido chegar até aqui, a senhora fez muito por mim e serei eternamente grato. Aos colegas de sala, que com várias trocas de experiências ajudaram a aumentar meus conhecimentos. Aos colegas do SEBRAE, em especial ao Ricardo Wagner, pelo apoio, ensinamentos e dicas que com certeza me ajudaramdurante esse aprendizado e aos professores da UNIPAC, que transmitindo seus conhecimentos e fazendo importantes observações, me ajudaram a concretizar esta etapa e afirmar meu crescimento pessoal e profissional.







































































“Avida é a arte do encontro, embora haja tanto desencontro pela vida. É preciso
encontrar as coisas certas da vida para que ela tenha o sentido que deseja. Assim, a escolha de uma profissão também é arte de um encontro, porque uma vida só adquire vida quando emprestamos nossa vida para o resto da vida".
Vinícius de Morais

LISTA DEILUSTRAÇÕES




Figura 1 – Organograma 11
Figura 2 – Objetivos da Pesquisa 16
Figura 3 – Metodologia utilizada na pesquisa 16








































LISTA DE GRÁFICOS


Gráfico 1 – Sexo dos entrevistados 17
Gráfico 2 - Municípios de residência dos entrevistados 17
Gráfico 3 - Idade dos Entrevistados 18
Gráfico 4 – Principais modoscomo ficou sabendo dos atendimentos promovidos pelo
SEBRAE/MG 18
Gráfico 5 - Produtos e serviços utilizados no ano de 2010 19
Gráfico 6 - Atendimento telefônico – Grau de Satisfação 19
Gráfico 7 - Atendimento pela internet – Grau de Satisfação 20
Gráfico 8 - Cursos presenciais – Grau de satisfação 20
Gráfico 9 - Compra ou realização de downloads de publicação, livro ou apostila do
SEBRAE/MG– Grau de Satisfação 21
Gráfico 10 - Grau médio de satisfação e de contribuição com os produtos e serviços do
SEBRAE/MG 21
Gráfico 11 - Procuraria novamente o SEBRAE/MG. 22
Gráfico 12- Indicaria os serviços e/ou eventos ofertados pelo SEBRAE/MG para
outras pessoas. 22
Gráfico 13 - Avaliação sobre a credibilidade do SEBRAE/MG 23
Gráfico 14 - Avaliação sobre a qualidade do atendimento aosclientes 23
Gráfico 15 - Notas médias de acordo com o que considera do SEBRAE/MG 24















SUMÁRIO


1 – INTRODUÇÃO 07
1.1 Importância do estágio para a formação profissional 07
1.2 Delimitação do estágio 08
1.3 Apresentação do problema e dos objetivos traçados pelo aluno para o
seu estágio 08
1.4 Pergunta Problema 08
1.5 Justificativa 08
1.6 Objetivos 09
1.6.1...
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