Estratégias para recepção e assessoria do cliente

Páginas: 5 (1167 palavras) Publicado: 10 de outubro de 2011
Estégias para recepção e assessoria do cliente;
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Figura 1.0

Visando que a recepção é o contato inicial de uma relação comercial o cliente precisa ser atendido com o máximo de educação, bom-senso, clareza, agilidade, e conforto. O atendimento ao cliente é um dos maiores fatores de retorno do mesmo a uma organização. Serviços diferenciados e atendimento personalizado são hoje valoresmais importantes até do que o preço.

É exigido, bom-senso, cordialidade, respeito, pra se ganhar credibilidade, lembrando que quem tem as “armas” pra conquistar essa credibilidade, somos nós esteticistas, utilizando de palavras chaves como: agir, corrigir, desculpar-se, admitir um erro.

- Seja um bom ouvinte;
- Negocie expectativas com o cliente;
- Proteja a sua base de clientes;
- Observee pergunta onde você pode melhorar;
- Desenvolver protocolos de trabalho visando atender as necessidades do cliente;

Sumário

Qualidade de atendimento | 3
Na recepção... | 3
Dicas comportamentais: |4
A arte de recepcionar: | 4
Mantenha o ambiente sempre limpo, arejado. | 4\5

Qualidade de atendimento

Conforto e segurança são sinônimos de qualidade nosserviços oferecidos nos centros de beleza e estética e estão diretamente relacionados as condições higiênicos-sanitárias dos estabelecimentos

14 medidas que fazem a diferença

1- mantenha a higiente das instalações do estabelecimento;
2- revista piso paredes e teto com material liso e impermeável ;
3- mantenha o local claro e ventilado
4- utilize protetores descartáveis em macas e cadeiras deprocedimento;
5- Informe ao cliente sobre possíveis reações alérgicas aos produtos que serão utilizados;
6- Esterelize materiais como alicates, afastadores, curetas ou similares por meio de estufa e auto-clave e mantenha-os embaladoa até o momento do uso;
7- Disponibilize equipamentos, kits para tratamentos indivíduais proporcionais a sua clientela;
8- Instale lavatórios equipados com sabonetelíquido para que os funcionários lavem as mãos anes e após cada atendimento, e papel toalha;
9- Mantenha uma pia exclusiva para limpeza de material de trabalho e outra para material de limpeza.
10- Utilize lixeiras com tampa acionada por pedal e revestidas por sacos plásticos em todos os setores do estabelecimento
11- Armazene separadamente utensílios de trabalho, cosméticos e produtos delimpeza. Todos os produtos devem ser estocados em pratileiras, armários ou sobre estrados.
12- Verifique se os produtos cosméticos são registrados na anvisa, e se estão dentro do prazo de validade.
13-Forme equipe com profissionais habilitados e com qualificação específica para a atividae que realizam.
14- Procedimentos invasivos como aplicação de produtos e métodos que possam causar repercussõessistemicas no usuário devem ser executados somente por médicos.

Todas essas medidas mostra seu respeito e preocupação com o atendimento e segurança do cliente.

Na recepção...

Ø Evite atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente da visita;
Ø Não fique de bate papo com outros funcionários;
Ø Nunca exclua um cliente. Caso chegue outro que você, por algum motivo, tenha maiscontato, seja imparcial.
Um bom atendimento faz com que o cliente retorne, fale bem de você, e possa vir a ser um excelente contato para o seu network no futuro. Porém, para isso, você deve causar uma boa impressão
Ø Comunique ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome. Caso não recorde de imediato o nome da empresa, peça desculpas e pergunte o nome da empresa a qual o clientepertence, agradeça a informação recebida;
Ø Caso seu chefe esteja com outra pessoa, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada.

E nunca esqueça: seja feliz, atenda sempre sorrindo, um sorriso discreto, mas sincero, mesmo que o cliente não esteja em seu melhor dia, mostre que você é superior a isso e encante o lugar com um bom...
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