Estratégia

Páginas: 6 (1386 palavras) Publicado: 15 de junho de 2011
Esquema do Plano

Matriz de Segmentação

Diagrama de Afinidades

O diagrama de afinidade providencia a estrutura para informação verbal através da criação de categorias naturais ou grupos.
Cada qualidade exigida é colocada/escrita em cartões “A6” após a realização de um “brainstorming” de ideias com o grupo de pessoas que se possam identificar como conhecedoras ou integrantes da realidadeproblemática em questão.
Regra para construção dos cartões após “brainstorming”:
Cada cartão só deve conter uma frase com um conceito.
Ex: “Funciona nas minhas paredes”
FUNÇÃO:
O que o produto faz ou que tarefa é executada (verbo+objecto).
Verbo activo – fixar, conduzir, projectar.
Regra: Palavras vagas como “providenciar”, “oferecer” não são úteis.
QUALIDADE EXIGIDA:
A descriçãosubjectiva do cliente sobre a performance de determinado produto e as suas funções.
MEDIDA DE PERFORMANCE:
Medição técnica de avaliação de performance de algumas qualidades exigidas (como e o que se mede) ex: o foco ilumina a 30 metros # ilumina coisas (função).
FALHAS:
Tipo de defeito. Declarações pela negativa.
CONFIANÇA / SERIEDADE:
A quantidade de tempo que passa antes de uma falha ocorrer.ESPECIFICAÇÃO:
Tem valor numérico requerido para a performance do produto.
ALVO:
Valor numérico desejado para uma medida de performance.
SOLUÇÃO:
Design específico, tecnologia, metodologia, processo de fabrico ou material a usar.
Colocam-se os cartões aleatoriamente em cima da mesa.
Identificar semelhanças e agrupar cartões (por semelhanças).
Agrupar cartões com a mão não dominante (a mãoesquerda na maioria dos casos) deixando o lado direito do cérebro livre para funções de criatividade.
Todos os intervenientes devem começar ao mesmo tempo, de forma rápida para agrupar cartões que tenham algo em comum.
Se alguma qualidade não estiver no sítio desejado há que muda-la para outro grupo.
Se for movida outra vez, faz-se um duplicado e discute-se mais tarde a alteração.
Após oagrupamento, há que dar nomes descritivos aos grupos. (também são qualidades só que têm um nível superior de abstracção)
Serve para classificar diferentes segmentos de clientes.
Este processo serve para medir conceitos, produtos, opções e outros ítems importantes, e pode ser usado com factores tangíveis e intangíveis (Processo de Tomar Decisões Multicritério).
Classificando apenas 2 ítems torna-semais fácil para o cérebro humano, senão a análise torna-se cansativa para o cliente. Assim, determinam-se as diversas características que podem identificar um segmento específico ao qual o indivíduo pertence.
Usar um máximo de 7 +/- 2 ítems.
Este processo usa o esquema de ranking 1-9 para comparações aos pares.
Pode ser efectuada a consistência da verificação se “A” é 2 vezes mais desejável doque “B”, e “B” é 2 vezes mais desejável do que “C” então, para ser consistente, “A” é 4 vezes mais desejável do que “C”.
O cerne desta análise pode ter como base a importância, a preferência ou o gosto. Os pesos podem ser verbais ou numéricos.
Importância: é usada para comparação entre critérios;
Preferência: é usada para comparar alternativas;
Gosto: é usado para comparar a probabilidade doresultado e é apropriado para critérios ou alternativas.
Pesa conceitos, produtos e opções a tomar, mas dentro da mesma ordem de magnitude (em cada comparação).

Processo Analítico de Hierarquia



Modelo de Kano

Missão

Visão

Valores

Que comportamento é necessário a quem trabalha na empresa, para que a missão e visão se concretizem? “Welch (2005 : 55), refere que Rudy Giullianitem um lema: saiba em que é que acredita. Penso que tem razão”.
A missão e a visão de uma empresa materializam-se com pessoas, que fazem com que uma organização tome uma determinada direcção. Como diria um anónimo: “para onde vamos, depende de para onde queremos ir”, e, quando a missão e a visão não estão claras, então “qualquer caminho serve”. Mas pode acontecer que o caminho a percorrer...
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