Estratégia com sustentabilidade

Páginas: 5 (1070 palavras) Publicado: 2 de setembro de 2014
Estação Business School








Estratégia com sustentabilidade

BEAUTY EXPRESS












Prof. Cleuton Carrijo
Alunos: Claudio Dubena; Ana Paula Pelhuca;
Gustavo Nunes; Wencke Warkentin;
Nilson Thomé Cechetto; Amanda Bittencourt;
Vinicius Teixeira; Rodrigo S. Vieira;
Daniel Vagner Santos; Erico Oliveira;
Lucas Pereira; Carolina Kindl da CunhaBeauty express
Oordinário feito de forma extraordinária
Sócios fundadores:
1. Claudio Dubena
2. Ana Paula Pelhuca
3. Gustavo Nunes
4. Wencke Warkentin
5. Nilson Thomé Cechetto
6. Amanda Bittencourt
7. Vinicius Teixeira
8. Rodrigo S. Vieira
9. Daniel Vagner Santos
10. Erico Oliveira
11. Lucas Pereira
12. Carolina Kindl da Cunha
Visão:
Fazendo do tempo escasso das pessoas uma oportunidade de se cuidare se sentir bem.

Missão:
Promover o bem-estar de maneira personalizada oferecendo atendimento e serviços de alta qualidade com agilidade e excelência.

Valores:
Agilidade;
Competência;
Pontualidade (para início e término);
Eficácia ;

Diferenciais:
Mão de obra diferenciada;
Pontualidade na execução (tempo é dinheiro);
O cliente diz o horário e o local;
Tecnologia deponta;
A ultima tendência da moda com o melhor custo-benefício.

Objetivos:
Curto prazo: definição da Equipe e estrutura física;
Médio prazo: fidelização de cliente;
Longo prazo: expansão do negócio.

Análise SWOT:
1. AMEAÇAS: Alta concorrência, mão de obra pouco qualificada, alto ‘turn over’.
2. OPORTUNIDADES: Maior poder aquisitivo dos clientes.
3. FORÇAS: pontualidade, atendimentopersonalizado e com qualidade. Saber ouvir o cliente e confidencialidade das conversas.
4. FRAQUEZAS: má prestação de serviço, quebra de confiança, capacidade de produção limitada.

Mapeamento estratégico
1. Estrutura:
a. Veículos;
b. Higienização dos materiais;
c. Qualidade dos produtos a serem usados;
2. Pessoal:
a. Capacitação;
b. Relacionamento e trato com o cliente.
3. Habilidades
a.Adquiridas: técnica de trabalho / embelezamento e estética (técnica de manicure)
b. Curva de experiência, saber ler nas entrelinhas desde o primeiro dia.

Estratégia: Penetração de mercado
a. Muitos concorrentes.
b. Aliança com grandes empresas do ramo como lady&Lord, Marly...
c. Crescer “junto com” e não “a custa de”
d. Prestação de serviço já existente executada de uma nova maneira.PDCA
P
1. Localizar o problema e estabelecer metas;
a. Impontualidade dos funcionários
b. Alta rotatividade dos funcionários
i. Zerar ou diminuir progressivamente o atraso em até 4 semanas.
ii. Incentivo, bonificação, comissão por produtividade.
2. Estabelecer planos de ação ;
a. Ter plano de contingencia; Opção de encaixe (mão de obra ociosa).
b. Não furar agenda
D
3. Conduzir aexecução do plano;
a. Central de operações; (que organiza as agendas de cada funcionária), confirma horários e reservas. (ao estilo radio taxi)
C
4. Verificar o atingimento da meta;
a. Controle de clientes atendidos ao dia; (pré-agendados e de encaixe) Relatório.
b. Capacidade de atendimento por funcionário/dia.
c. Controle de qualidade feito pelo mesmo cliente. (questionário de satisfação)A
5. Tomar ação corretiva no insucesso;
a. Melhor treinamento;
b. Retira a bonificação;
c. Troca de funcionário;
6. Padronizar e treinar no sucesso.
a. Incorporar metas na integração do funcionário;
b. Cartão fidelidade com o funcionário X.
c. Premiar o funcionário do mês.

BSCS


Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
4. Financeira
Aumentar o faturamento
Retorno sobreinvestimento
e D.R.E.
50% de crescimento até dezembro de 2013
Elaborar controle de fluxo de caixa e comparativo mensalmente o DRE
3. Clientes
Captação e retenção de clientes
Índice de satisfação dos mesmos
Numero de clientes fidelizados.
primeiro contato por indicação e segundo contato por satisfação.
Recomendação
Entrar em contato com 5 clientes inativos ao dia.
Fazer prospecção de 2...
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