estetica para idosos

FACULDADE DE DESENVOLVIMENTO DO RIO
GRANDE DO SUL – FADERGS
ADMINISTRAÇÃO – MARKETING
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Estética Sempre Bela

Elizário Carvalho
Isadora Gronenvalt
Juliana Quadros
Lucas Haas

Professor: Christian Tirelli

Porto Alegre, 20 de junho de 2014

1. INTRODUÇÃO: ................................................................................................................... 4
2. REVISÃO DE LITERATURA: .......................................................................................... 4
2.1 MARKETING DE SERVIÇOS: ................................................................................... 4
2.1.1 CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO: ................................................................. 5
2.1.2 OS 7 “PS” E O MARKETING MIX: .................................................................... 6
2.1.3 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: ....................................................... 8
2.1.3.2 PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA: ...................................................... 9
2.2 INFORMAÇÕES DE MERCADO: ............................................................................ 11
2.2.1 PORTO ALEGRE E A POPULAÇÃO DA 3ª IDADE: ..................................... 12
2.2.2 REGIÃO CENTRAL DE PORTO ALEGRE: ................................................... 13
2.2.3 BAIRRO MENINO DEUS: .................................................................................. 15
2.2.4 EXPECTATIVA DE VIDA: ................................................................................. 18
2.2.5 RENDA: ................................................................................................................. 18
2.2.6 O IDOSO NO MERCADO DE TRABALHO: ................................................... 21
2.2.7 RESIDÊNCIAS UNIPESSOAIS: ......................................................................... 22
2.2.8 O MERCADO DE BELEZA E ESTÉTICA E A 3ª IDADE: ............................ 23
2.2.9