Estatística

Avaliação à Distância 2

Resumo do Artigo:
O aluno deverá fazer um resumo analítico do artigo abaixo, cujo conteúdo completo vai anexo:
“A DECISÃO DE COMPRA DOS SERVIÇOS DE HOSPEDAGEM
DE POUSADAS: UM ESTUDO COM TURISTAS DA VILA DO
ABRAÃO / ILHA GRANDE, MUNICÍPIO DE ANGRA DOS REIS/
RJ”

MÁRCIO MOUTINHO ABDALLA - UNIABEU
JOYCE GONÇALVES ALTAF – UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
ROSILENE CAMPOS RAMOS - UNIABEU
ROSÂNGELA CAMPOS RAMOS – UNIABEU

THAYANE HENZE MIRANDA
MATRÍCULA: 13116100098
A compreensão do processo de compra é objeto de pesquisa de muitos estudiosos e profissionais, que buscam o conhecimento a respeito dos sentimentos, ações, pensamentos e decisões dos clientes. Saber quais são as etapas do processo de compra, os aspectos que influenciam o consumidor para sua decisão e nível de influência destes aspectos é de vital importância para se conhecer e consequentemente satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, criando valor para os mesmos e maximizando o lucro das organizações.
Conforme Sheth, Mittal e Newman (2001), os clientes buscam informações para diversas alternativas com o objetivo de resolver seu problema, porém, estas buscas raramente contemplam todas as marcas existentes. Em sua busca, os clientes se organizam de modo a considerar apenas um seleto subconjunto de marcas, sendo elas: conjunto conhecido, conjunto evocado e conjunto considerado. O conjunto conhecido são aquelas marcas que o cliente já conhece. O conjunto evocado são as marcas daquelas categorias de

produtos ou serviços lembradas no momento da tomada de decisão. O conjunto considerado são as marcas restantes, em que existe possibilidade de consideração de compra pelo cliente.
A decisão de compra é uma das etapas inerentes ao processo de compra do consumidor, sendo esta a penúltima etapa do processo. Esta é uma etapa muito importante, pois o consumidor já terá analisado todas as suas alternativas, avaliando os atributos que julga importantes,