Estatística Descritiva

(Exercício 5) Uma das principais medidas de qualidade de serviços oferecidas por qualquer organização é a velocidade com que ela responde a uma reclamação de clientes. Uma grande loja de departamentos familiar que vende mobiliário e pisos, incluindo tapetes, passaram por uma grande expansão nos últimos anos. Em particular, o departamento de pisos se expandiu de dois especialistas em instalação para um supervisor de instalações, um medidor e 15 especialistas em instalação. Recentemente a empresa recebeu 50 reclamações com relação à instalação de carpetes. Os dados a seguir representam o número de dias entre o recebimento e reclamação e a solução do problema relacionado com a reclamação:
Dias

54
74
94
29
4
5
27
31
26
52
35
11
26
25
30
137
19
5
1
22
31
126
12
14
36
27
110
4
13
26
152
110
165
13
20
2
29
32
10
23
123
61
29
5
33
81
35
28
27
68

Variável do problema e classificação: Quantitativa Contínua
A) Avalie os dados de forma desagrupada (utilize o Excel, se preferir) e de forma desagrupada (elabore uma tabela de frequência, usando software estatístico, se preferir).
B) Calcule média, moda e mediana. Qual delas representa melhor o conjunto?
C) Calcule variância, desvio padrão e DJ.
D) Calcule o percentil 90 e explique seu significado.
E) Calcule os coeficientes de assimetria e curtose e analise os resultados.
F) Elabore um gráfico adequado.
G) Faça um breve comentário a respeito dos valores que você calculou.
H) Com base nos resultados, parece haver uma grande variação no tempo demandado para resolver os problemas relacionados com as reclamações? Explique.
I) Se você tivesse que informar ao presidente da empresa quanto tempo um cliente deve esperar para ter uma reclamação solucionada, o que você diria? Explique.

A) Avaliação dos dados de forma desagrupada.

B) Calcule média, moda e mediana. Qual delas representa melhor o conjunto?

Média

= 43,04
Moda
Valor que ocorre