Estatistica

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Estudo dos indivíduos, grupos, organizações e processos que utilizam para selecionar, utilizar e dispor de produtos, serviços, experiências ou idéias, de modo a satisfazer suas necessidades, e os impactos que estes processos têm no consumo e na sociedade. Analisar as influências indiretas nas decisões de consumo bem como as suas conseqüências. Aprender para antecipar.

O MODELO DE ESTÍMULORESPOSTA DO CONSUMIDOR CARACTERÍSTICAS DO CONSUMIDOR
FATORES CULTURAIS CULTURA É A SOMA TOTAL DAS CRENÇAS, VALORES E COSTUMES APRENDIDOS QUE SERVEM PARA DIRECIONAR O COMPORTAMENTO (INCLUSIVE DE CONSUMO) DOS MEMBROS DE DETERMINADA SOCIEDADE

• •

ELA É NECESSÁRIA, POIS OFERECE ORDEM, DIREÇÃO E ORIENTAÇÃO EM TODAS AS FASES DA SOLUÇÃO DO PROBLEMA HUMANO, POR MEIO DE MÉTODOS “TESTADOS E APROVADOS” DE SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES PSICOLÓGICAS, PESSOAIS E SOCIAIS. Conjunto de valores incorporados percepções, preferências) (valores,

Dependem da subcultura (grupos com valores semelhantes) e da classe social (combinação entre renda, ocupação, educação, riqueza etc.)

FATORES SOCIAIS GRUPO DE ASSOCIAÇÃO: Duas ou mais pessoas que interagem para atingir objetivos particulares ou comuns.
Grupos de Grupos referência Família Papéis e Status

PRIMÁRIOS X SECUNDÁRIOS. Diferenciado pela importância percebida dos grupos pelo indivíduo e pela freqüência de interação.

GRUPO DE REFERÊNCIA: Qualquer pessoa (líder de opinião) ou grupo que influencia direta ou indiretamente as atitudes ou comportamentos de uma pessoa que não pertence a ele (aspiração). FAMÍLIA - determina as principais orientações do indivíduo.

PAPÉIS E STATUS - papeis desempenhados e reflexo da posição social dos papéis no comportamento de compra. Papéis do Consumidor:  Iniciador   Decisor

 Influenciador  Comprador

 Usuário
FATORES PESSOAIS
Influências pessoais Personal Influences
Idade e estágio Life Age and no Cycle Stage ciclo de vida

Ocupação Occupation