Estatistica

Faculdade Área 1

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SALVADOR
2014

Tipos de Reclamação em uma Fábrica de Farinha de Trigo.

SALVADOR
2014

Sumário

CAPÍTULO – 1
1. Introdução...........................................................................................................4
2. Objetivo...............................................................................................................4
3. As Justificativas...................................................................................................4
CAPITULO – 2
1. Anexo:............................................................................................................5
• Gráfico.............................................................................5 à 6
2. Conclusão.................................................................................................... 7

1. Introdução

Os mercados estão cada vez mais competitivos. Vantagens competitivas com base em serviço são rapidamente copiadas pelos concorrentes e o custo para se conquistar novos clientes é elevado.
Diante do cenário apresentado, cresce a preocupação em tentar manter clientes, e uma das formas de fazer isto é com um bom Serviço de Atendimento ao Cliente. Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) das empresas possui papel ímpar na aproximação entre a companhia e clientes, contribuindo na redução de reclamações judiciais, fidelização desistentes do processo na busca de desenvolver produtos e serviços que melhor atendam ao mercado, desta forma consegue-se controlar falhas nos processos produtivos e mensurar quais os maiores índices de reclamação, em suma focar nas principais anomalias e padronizando as resoluções, de acordo com as necessidades dos consumidores e fornecedores.
Quando se mede a quantidade de reclamação por produto produzido, consegue-se mensurar a