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INTRODUÇÃO

Após questionário realizado foi notada a necessidade de montar uma estratégia de marketing para fidelização de clientes aos seus serviços/produtos oferecidos pela “Mar Azul” Academia de Ginástica , mostrando assim a obrigatoriedade do uso da pesquisa de campo para em seguida serem tomadas as decisões de estratégia de marketing, para tanto foram elaborados 111 questionários onde foram entrevistados 111 possíveis consumidores do produto/serviço, direcionado à questão da qualidade de serviços na Academia de Ginástica.

Utilizou-se, para fins de coleta de dados, um roteiro de entrevista composto por 12 itens que abordam questões sobre inovações de produtos/ serviços e o que levaria a escolha da Mar Azul Academia de Ginástica.

Os resultados foram transcritos e submetidos a uma serie de analises dos integrantes da equipe.

Consultas bibliográficas realizadas ao longo do estudo forneceram embasamento teórico à investigação junto aos entrevistados, ao mesmo tempo em que suscitam novas interrogações, abrindo perspectivas para estudos em outras Áreas de Conhecimento.

A Mar Azul Academia de ginástica chegou a um grande avanço tecnológico nos últimos anos, sendo constituído por um quadro de Recursos Humanos que tem demonstrado competência e especialização técnica e gerencial, acrescida de flexibilidade para lidar com as inconstâncias político-econômico-culturais que têm caracterizado o país nesses últimos anos. Todos esses fatores implicam aumento de demanda da Mar Azul Academia de Ginástica e maiores exigências por parte de seu público quanto ao fornecimento de um padrão de qualidade cada vez mais alto.

Para tanto, algumas iniciativas relevantes e pontuais têm sido tomadas pela “Mar Azul” Academia de Ginástica. Porém, caracteriza-se ainda pela informalidade, imediatismo, não sistematização e, principalmente, pela falta de visão e ação sistêmica.

É necessário que a “Mar Azul” Academia de Ginástica interprete e avalie a sua realidade e,