Estatistica descritiva

ENGENHARIA DA QUALIDADE •Produtos com características de qualidade sempre idênticas. •Produtos que respondam a expectativa do consumidor. •Variabilidade reduzida. Fontes de variabilidade, diferenças: •nos materiais; •no desempenho e/ou operação dos equipamentos.

Variabilidade: só descrita em termos estatísticos, através de uma amostra de dados.

Métodos estatísticos:estatística descritiva e inferência estatística.

CONJUNTO DE DADOS: Informações sobre alguma população.
POPULAÇÃO: Qualquer grupo de elementos. Ex: tempo de uma ligação telefônica, a velocidade de processamento de um computador, a proporção de participação no mercado das empresas de um determinado setor, suscetibilidade de empresas a uma determinada mudança no mercado, opinião dos alunos quanto à didática de um professor, etc.

EXERCÍCIO Classificar as seguintes variáveis:
a) Número de reclamações recebidas num SAC; b) Tempo de espera no atendimento ao cliente numa certa empresa de telefonia móvel; c) Tipos de defeitos obtidos em uma peça nãoconforme. d) Tamanho de empresas (pequeno, médio ou grande porte).

Exemplo - dados brutos: número de reclamações (N.R.) atendidas diariamente, durante um certo mês, no SAC de uma empresa – Variável aleatória discreta

Dispondo estes dados em um rol (crescente), tem-se:

0000000001111122222223333 34455 Podemos, então, apresentar a seguir estes dados de uma forma eficiente e resumida em uma distribuição de freqüências. Neste caso, não é necessário definir intervalos de classes, porque a variação dos valores é pequena.

Tabela 1– Dados Organizados: Número de reclamações atendidas diariamente, durante certo mês.

Frequências Freqüência Absoluta (fa): corresponde ao numero de observações Freqüência Relativa (fr): corresponde à proporção do número de observações em relação ao total de observações que temos. Em termos porcentuais, basta multiplicar fr por 100.

Tabela 2- Dados Brutos: Tempo (T) em minutos de uso de telefone celular