Estatistica Aplicada

Termo de Abertura do Projeto
Nome do Projeto:
•
Projeto de Melhorias na Secretaria do Ibmec - unidade Centro-RJ
Descrição:
•
Realizar melhorias administrativas na secretaria do Ibmec visando aumentar a satisfação dos alunos por meio do comprimento de processos, SLA e etc.
Objetivo:
•
Melhorar a percepção da qualidade dos serviços prestados por meio de pesquisa de satisfação dos alunos.
•
Otimizar todas as atividades operacionais e administrativas da secretaria
Justificativa:
•
Nota baixa identificada na única pesquisa de satisfação realizada.
Premissas:
•
Disponibilidade em tempo integral de um recurso sênior da secretaria
•
Disponibilidade de uma sala exclusiva para o projeto com computadores, impressora e projetor
•
Reunião de status semanal com os coordenadores dos cursos
Restrições:
•
Os documentos gerados devem ser criados em português
•
Custo total não exceder R$200.000,00
Gerente do Projeto:
•
João Santos

1

Identificação das partes interessadas
ID

Parte
Interessada

Papel /
Entidade

Interesse

Poder

Posic.

Interesses / Requerimentos

Estratégia de Gerenciamento

Coordenação
Acadêmica

Sponsor do
Projeto

MA

MA

A

Participação em reunião semanal de status e participar das decisões do projeto Informar andamento do projeto e submeter aprovações

Secretaria
Acadêmica

Cliente do
Projeto

MA

A

A

Participação ativa, fornecer recursos humanos para o projeto, explicar processo atual e aplicar novo processo

Envolvimento no projeto, manter informado sobre o cronograma do projeto

João Santos
Gerente do
Projeto

MA

MA

A

Receber informações da equipe do projeto, gestão de conflitos

N/A

4

Alunos do
Ibmec

Alunos

A

A

A

Avaliação do novo modelo

N/A

5

Consultoria
Especializada
em Processos

Fornecedor

A

B

N

Aplicar as melhores práticas

Garantir as entregas dentro do prazo e com qualidade