Estagio

RELATÓRIO DE ESTÁGIO: um estudo de caso no Banco Mercantil do Brasil

João

Betim
2013
João

RELATÓRIO DE ESTÁGIO: um estudo de caso no Banco Mercantil do Brasil

Trabalho apresentado à disciplina Estágio Supervisionado como processo de avaliação do quinto período do Curso de Administração

Betim
2013
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO 4
2.CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 5
2.1.Dados Gerais 5
2.2.Breve Histórico 5
2.3.Função Organizacional 5
2.4.Áreas Funcionais 7
2.4.1.Marketing 7
2.4.2.Finanças 8
2.4.3.Produção/operações 8
2.4.4.Recursos Humanos 9
2.4.5.Macro-Ambiente 10
3.ANÁLISE DO PROBLEMA 11
3.1.Caracterização do Problema 11
3.2.Identificação das Hipóteses 13
4.REFERENCIAL TEÓRICO 15
5.TESTE DE HIPÓTESES 18
6.IDENTIFICAÇÃO DA CAUSA 22
7.PROPOSTA DE SOLUÇÃO 23
8.ANÁLISE DE CUSTO-BENEFÍCIO 25
9.PROBLEMAS DECORRENTES DA IMPLANTAÇÃO DA PROPOSTA DE SOLUÇÃO 25
10.CONSIDERAÇÕES FINAIS 26

1. INTRODUÇÃO

Com o advento da globalização há uma preocupação mundial nas organizações em relação à sua sobrevivência no mercado. A busca pela consolidação da marca, produção e comercialização de produtos com qualidade, dentro dos padrões exigidos pelo mercado consumidor, prestação de serviços de alta qualidade, e satisfação de clientes e colaboradores, são desafios das organizações modernas.
A tecnologia tem uma importância fundamental dentro da empresa, pois é ela que proporciona um diferencial competitivo. Devido a isso, as empresas têm procurado modernizar, implantar e aprimorar suas operações, utilizando-se cada vez mais de recursos tecnológicos.
Esta mesma preocupação está presente no setor bancário. As organizações bancárias disponibilizam cada vez mais recursos tecnológicos a fim de atender a um maior número de clientes de forma ágil e segura, procurando satisfazer