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UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚ – UVA
Curso de Graduação Tecnológica em Recursos Humanos

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I

Fidelização de clientes em consultório médico

Adriana d

Fortaleza
2014
Adriana de

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO I
Fidelização de clientes em consultório médico

Relatório de Estágio apresentado à Universidade Estadual Vale do Acaraú como requisito obrigatório para conclusão da disciplina de Estágio Supervisionado I.

Orientadora: Profª. Mestranda Somàlia Ferreira Serpa

Fortaleza
2014
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

2. CONTEXTUALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL

2.1 Informações Gerais
2.2 Estrutura Organizacional
3. ANÁLISE TEÓRICA
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
ANEXOS

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho mostra como nos últimos anos a oferta da assistência médica privada cresceu, os consultórios médicos passaram de simples ambientes de interação entre profissionais da saúde e pacientes para espaços determinantes na fidelização de clientes. O mercado de serviços privados de saúde é de natureza mercantil e contratual que, por sua vez, confere à demanda caráter seletivo. Nessa ótica, esse mercado é composto pelas formas de produção e gestão da assistência médico-hospitalar que tem por objetivo atender a determinada demanda ou clientela restrita (BURGOS, MAGALHÃES, & VIANNA, 1991). Inseridos neste mercado estão os consultórios médicos que, na última década, passaram de simples ambientes de interação entre médicos e pacientes para espaços determinantes na fidelização de “clientes”. Cabe aqui distinguir os conceitos referentes a clientes e pacientes. O cliente é