#Estagio

(anhanguera educacional) faculdade anhanguera de campinas – unidade i curso de administração de empresa

estágio

campinas – SP
2013

(anhanguera educacional) faculdade anhanguera de campinas – unidade i curso de administração de empresa – 5 e 6º serie

Mariana Mancera Barreto de Queiroz RA: 1190415414

campinas – SP
2013

Sumário

Introdução
Realizado estágio na empresa Atento do Brasil S/A, na área de Gestão de Pessoas, supervisionando uma equipe de 25 atendentes na operação VIVO na parte do atendimento ao cliente, durante 6 horas do dia .
Nesse relatório informarei as atividades realizadas na empresa e como isso auxilia na compreensão de alguns temas abordados em sala de aula.

Apresentação
Fundada em abril de 1999, a Atento Brasil tem atualmente aproximadamente 150.000 mil funcionários registrados, de acordo com informações obtidas na intranet da empresa conforme normas da Constituição das Leis Trabalhistas.
Em 1999, comprou a empresa Trilha, da Bahia, e no ano seguinte a Quatro A, até então a maior empresa de atendimento do país. A Atento Brasil, hoje é a maior empresa de Contact Center da América Latina com cerca de 33 mil Posições de Atendimento (P.As), ficando atrás somente da Contax.
Com atuação nacional, a Atento está presente em sete capitais (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba) e nas cidades de São Bernardo do Campo,Campinas e Ribeirão Preto. Além das 30 centrais de atendimento e escritórios próprios, a Empresa administra mais de 25 operações remotas (instaladas na empresa contratante) e Serviços Presenciais em quase todo o território nacional.
Em 2003, o Grupo Atento realizou uma análise sobre o Contact Center, chegando à conclusão de que se tratava de um mercado que oferece vantagens e