estagio

1 Introdução
1.1 Contextualização
O Grupo Santander é o quarto maior banco do mundo em lucros e o oitavo em capitalização de mercado. Em 2009, o lucro líquido ordinário atingiu 8,9 bilhões de euros, 1% a mais que no ano anterior, e foram distribuídos mais de 4,9 bilhões de euros em dividendos a seus acionistas.
O tema a ser abordado no estudo é o sistema de remuneração variável, que hoje é realizado no banco para todos os funcionários, exceto estagiários e assistente, como bonificar e incentivo a metas estipuladas no mercado. Esta é uma estratégia de Endomarketing ou de marketing interno que segundo BRUM (1998), visualiza os funcionários como clientes internos e suas tarefas como produtos internos. Toda organização precisa vender as tarefas aos funcionários antes de vender seu serviço aos clientes externos. Em outras palavras, satisfazer às necessidades dos clientes internos melhora a capacidade de satisfazer às necessidades dos clientes externos.
O Banco Santander possui um modelo empresarial voltado para o cliente, com alto nível de recorrência em seus resultados e receitas, apesar do difícil cenário econômico e financeiro dos últimos anos.
Para o grupo Santander este modelo é sustentado por cinco pilares: enfoque comercial; eficiência; diversificação geográfica; prudência nos riscos e disciplina no capital e solidez financeira. Todos esses fatores posicionam o Santander como uma das marcas mais valorizadas do setor financeiro (terceira do mundo, de acordo com a empresa de consultoria Brand Finance). A marca Santander representa os valores que tornam o Grupo único: dinamismo, força, inovação, liderança, enfoque comercial e ética profissional. Dentro do modelo de planejamento estratégico do grupo Santander o presente estudo aborda o tema de Metas estabelecidas pelo banco e de que forma ele trata o assunto.
1.2 Delimitação
O ramo de atividade da empresa Banco Santander Brasil é o setor financeiro, é um banco global e multinacional.
É um Banco comercial