Estagio i

1 INTRODUÇÃO

Para manter-se no mercado atual, é imprescindível ter um diferencial competitivo.
Este diferencial é conseguido, fazendo com que as expectativas do cliente sejam sempre atendidas, melhorando, assim, a prestação da qualidade dos serviços oferecidos no setor de notas.
Este estudo visou reconhecer melhorias que possam ser aplicadas no setor, propor novas estratégicas para a prestação dos serviços oferecidos pelo cartório estudado e mostrar a importância do estudo da qualidade dos serviços para a sobrevivência do mesmo no mercado.
O estágio foi realizado no Cartório Albuquerque - Serviço Notarial e Registral, sendo uma delegação de poder público, exercido conforme o art. 236 da Constituição Federal, regulamentado pela lei federal 8.935/94. Dentre suas atribuições legais, o Cartório Albuquerque tem a delegação dos ofícios de 1º Notariado e 1º Ofício de Notas e Registro de Títulos e Documentos e Registro Civil da Comarca de Maracanaú.
Este trabalho apresenta uma pequena revisão sobre o setor de serviços de notas, onde também estão descritos aspectos relacionados à qualidade em serviços, pesquisa de clientes e às dimensões da qualidade em serviços. É descrito também um estudo realizado por meio de questionário, suas interpretações e análises de resultados.
A grande marca diferenciadora dos negócios atuais é a globalização, ou seja, a progressiva derrubada de fronteiras políticas à ação das empresas e instituições. O clima de concorrência tem levado a diversas conseqüências, entre elas, é que as empresas precisam se movimentar em ambientes cada vez mais complexos e sofisticados, bem como devem apresentar características distintas de outras empresas. Dessa maneira, aprendem a se tornar competitivas, a sobreviver e prosperar.
Para se oferecer qualidade com excelência, num ambiente de negócios cada vez mais globalizado e competitivo, torna-se fundamental perceber a importância do cliente para a sobrevivência da empresa, bem como conhecer o valor que