Estagio supervisionado

Hospital e
Maternidade
Bom Moço

Caso para Estudo - Relatório de Avaliação
Rumo à Excelência 2009

RUMO À EXCELÊNCIA – RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO – CASO PARA ESTUDO 2009 é uma publicação da Fundação Nacional da Qualidade, em parceria com a Rede Nacional da Gestão Rumo à
Excelência.
PUBLICADO POR

ATUALIZAÇÃO E REVISÃO TÉCNICA
Genia Porto
EDUCAÇÃO FNQ
Caterine Berganton
INFORMAÇÃO
As publicações Relatório da Gestão e Relatório de Avaliação – Caso para Estudo devem ser utilizados em conjunto. Proibida a comercialização separadamente. São Paulo, março de 2009.
© 2009 FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – todos os direitos reservados.
Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.

INTRODUÇÃO
O Caso para Estudo – Relatório da Gestão: Hospital e Maternidade Bom Moço simula o Relatório da
Gestão de uma organização fictícia candidata ao um prêmio que utiliza o Critério Rumo à Excelência. Foi desenvolvido para fins de treinamento, o que significa que não deve ser considerado como guia para elaboração de um Relatório da Gestão, e permitem aos interessados e participantes de cursos exercitar a avaliação de uma organização de acordo com o Modelo de Excelência da Gestão®.
Em 2009, o Caso para Estudo contêm um caso completo para aprimorar o processo de capacitação de examinadores, por meio do conhecimento e análise das práticas e dos resultados em relação ao perfil, às características e ao modelo de negócio da organização. Além disso, também tem como objetivo melhorar a dinâmica de aprendizado, necessidade identificada pelos participantes de cursos.
Quaisquer referências a nomes de organizações, produtos ou processos, existentes ou não, são mera coincidência.

SUMÁRIO
HOSPITAL E MATERNIDADE BOM MOÇO
RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO HMBM
1. Liderança