Estagio supervisionado

UNIVERSIDADE xxxxxxxxxxx
Curso xxxxxxxxx

Aluna

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

(EMPRESA xxxxxxxxxxx LTDA)

Cidade - Ano
Aluna

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

(EMPRESA xxxxxxxxxxxxxxxx LTDA)

Relatório de Estágio II do Curso de xxxxxxxxxxxxxxx como parte dos requisitos para obtenção do certificado de conclusão do Ensino Superior da Universidade xxxxxxxxxx.

orientador(a) prof.(a) mestranda: xxxxxxxxxxxxx

Cidade - Ano

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 05
2. OBJETIVOS 07
2.1 Objetivo Geral 07
2.2 Objetivos Específicos 07
3. JUSTIFICATIVA 09
4. REFERÊNCIAL TEÓRICO 12
5. METODOLOGIA 13
6. ANÁLISE DOS DADOS E DISCUSSÃO DOS RESULTADO 14
7. CONCLUSÃO 15
8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16
9. ANEXOS 17

5. METODOLOGIA 13 6. ANÁLISE DOS DADOS E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS.....14 7.CONCLUSÃO.......................................................................................15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 ANEXOS....................................................................................................17

DEDICATÓRIA

Dedico este projeto especialmente a minha família e todos meus amigos de faculdade que me ajudaram e me aconselharam quando tive dúvidas. Aos professores sou grata pelo incentivo, que contribuiu para a minha melhoria tanto pessoal, como profissional.

1.INTRODUÇÃO

A qualidade no atendimento ao cliente que é o diferencial face à concorrência apresenta um elevado grau de dificuldade, mas com um leque de benefícios. Isto ocorre porque a qualidade no atendimento depende da atitude dos profissionais em todos os níveis. Caso uma empresa deseje ter esta qualidade, terá de passar por uma mudança cultural na que se caracteriza por ser lenta e complexa. O profissional precisa tomar