Estagio Supervisionado Atividade 2

2 REVISÃO TEÓRICA

2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Vivemos hoje em um contexto de Globalização e uma economia cada vez mais competitiva, o que reflete diretamente no pensamento e comportamento das pessoas. E como as empresas são constituídas de pessoas, essas também acabam sofrendo influências desse contexto e há a necessidade de adaptação para que os lucros e produtividade não sejam atingidos. A atuação do Administrador é imprescindível para que essas mudanças tornem-se fatores favoráveis nesse processo e cause o menor número de impactos negativos possíveis.
Essa atual realidade exige que o profissional da área de Administração atue de forma competente, sempre busca de decisões sensatas e de qualidade, para que a empresa onde trabalha seja sempre elevada a um padrão de extrema competitividade. As empresas estão, cada vez mais, investindo no marketing, ou seja, no processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços além de um bom atendimento possibilitando, assim, trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
Muitos têm insistido ou acreditam que o ferramental e as técnicas de marketing podem ser utilizados para “empurrar produtos e serviços ao mercado” estão com seus dias contados. (COBRA, 1992, p. 34) Em busca de uma clientela fiel as empresas têm buscado satisfazer seus clientes,sendo assim, elas devem conquistá-los de forma que eles se sintam satisfeitos e não arrependidos após negociar. Em uma busca diária o planejamento de marketing pode promover a melhoria contínua dos processos mercadológicos, dando uma atenção especial para a função social de atendimento das necessidades e dos desejos, de bem-estar e de conforto das pessoas.
Todo cliente, seja pessoa física ou jurídica cria a expectativa de, em uma transação comercial sentir-se satisfeito com a mesma, e espera que a empresa esteja empenhada em satisfazê-lo; apesar de que, nem