Estagio comunicação
1339 palavras
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PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE INCIDENTES EM UMA EMPRESA DE T.I.Ana Claudia Borges Bufaráh (1)
Gabriela Pinheiro Teixeira (2)
Rodolpho Cervoni (3)
Susana Roberta de Oliveira (4)
RESUMO
A empresa IBM (International Business Machine) objeto de estudo, é uma empresa prestadora de serviços, atua no ramo de tecnologia da informação há mais de 100 anos. Considerada uma empresa de grande porte, existente em 15 países. Com o desenvolvimento do estudo na área de operações, a empresa está obtendo melhorias para atendimento e conhecimentodos problemas diários encontrados, tornado cada vez mais eficiente o atendimento dos incidentes e suporte prestado ao cliente, que também é uma maneira de se obter vantagens sobre a concorrência. A fidelização é o desafio para todas as empresas, e num mercado bem competitivo como este é preciso se diferenciar, ter identidade e ser reconhecido pelos clientes que são fundamentais para o fortalecimento da empresa e da marca IBM.
Palavras- chave: Suporte, Conhecimento, Marca.
ABSTRACT
The company IBM (International Business Machine) was object of this present study. Aforementioned company is a services company operating into the field of information technology for over 100 years. It is considered a large company, working at 15 countries. With the development of the study in the area of operations, the company provides improvements onto the customer service and some daily problems encountered ones knowledge, become more efficient care of the incidents and support provided to the client, which is also a way to gain advantage over competition. Fidelity is the challenge for all companies emerged into a very competitive market, which induces to enforces in order to became some differentiates, and having identity and be recognized by its customers that are key to strengthening the company and the IBM brand.
Key words: Support, Knowledge, Brand
(1) Graduando em Administração de Empresas, 2º -