Estágio tcc1

Páginas: 8 (2000 palavras) Publicado: 26 de novembro de 2011
RELATÓRIO DE PLANEJAMENTO DE PESQUISA APLICADA PARA O TCC

KELLY DA SILVA TINOUCO

TRABALHO APRESENTADO A UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ DEMONSTRANDO A ESTRUTURA DE UM PROJETO DE PESQUISA

ORIENTADOR (A): CLEONICE DIAS

NITERÓI
JUNHO 2011

RELATÓRIO DE PLANEJAMENTO DE PESQUISA APLICADA PARA O TCC
KELLY DA SILVA TINOUCO

TRABALHO APRESENTADO A UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ DEMONSTRANDO AESTRUTURA DE UM PROJETO DE PESQUISA

Aprovado em----/----/----
Banca Examinadora:
-------------------------------------------------------------------------------------------------( CLEONICE DIAS)
Professor Orientador
Universidade Estácio de Sá

-------------------------------------------------------------------------------------------------
(2º membro da banca)
Instituição-------------------------------------------------------------------------------------------------
(3º membro da banca)
Instituição
Niterói
Junho 2

SUMÁRIO

PÁG.
ESTRUTURA DO PROJETO DE PESQUISA……………………................................04
LINHA DE PESQUISA………………………………………………………………....04
INTRODUÇÃO…………………………………………………………………………04
I TEMA DELIMITADO…………………………………………………………………..04
II CONTEXTUALIZAÇÃODO PROBLEMA……………………………………………04
III O PROBLEMA…………………………………………………………………………..05
IV OBJETIVOS…………………………………………………………………………….05
4.1 GERAL OU FINAL……………………………………………………………………05
4.2 ESPECÍFICOS OU INTERMEDIÁRIOS……………………………………………..05
V JUSTIFICATIVA………………………………………………………………………...05
VI REFERENCIAL TEÓRICO…………………………………………………………….06
6.1 PSICOLOGIA NA ADMINISTRAÇÃO………………………………………………06
6.2 GESTÃODE RH………………………………………………………………………..08
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………..…..10

ESTRUTURA DO PROJETO DE PESQUISA

LINHA DE PESQUISA

Gestão de RH

INTRODUÇÃO

Não é de hoje agora que o tema motivação se tornou objeto de intensas pesquisas, observações e questionamentos. E vem sendo explorado pelos mais diversos autores ao longo do tempo, a princípio possuía um enfoquegeneralizado baseado em teorias, até se perceber que deveria ser observado individualmente visto que passou a ser um assunto de grande interesse das Organizações, inclusive na área de atendimento ao cliente, por ser uma área que sobrecarrega muito o lado físico e psicológico do profissional que á todo momento trabalha sob pressão, com metas estipuladas e resolvendo problemas, gerando desmotivação por partedos funcionários em relação aos superiores que em maior parte do tempo só se preocupam em cobrar resultados e esquece da importância de manter um funcionário motivado, vendo que isso pode influenciar e muito nos resultados da empresa, passa-se a analisar até em que ponto a motivação melhora o desempenho de um funcionário e auxilia a empresa e se a motivação é algo interno que é desencadeada nofuncionário por ele mesmo ou pode ser provocada ou não pela ocorrência ou ausência de fatores externos, do âmbito da empresa e que acaba o atingindo.

I-TEMA DELIMITADO
A importância da motivação na busca da excelência profissional.

II- CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
O mau desempenho de um funcionário se deve á falta de motivação? Até que ponto os processos motivacionais podem melhorar estedesempenho?

III- O PROBLEMA

O setor de atendimento ao cliente já é uma área que sobrecarrega o funcionário, portanto deve ser vista com mais atenção e a motivação é algo que não pode faltar sob pena de prejudicar o funcionário e também a organização.

IV- OBJETIVOS

4.1- GERAL OU FINAL

Verificar até em que ponto a motivação melhora o desempenho de um funcionário e auxilia a empresa.4.2- ESPECÍFICOS OU INTERMEDIÁRIOS

Entender se a motivação é algo interno, que vem do próprio inconsciente do ser humano sem uma causa aparente ou se pode ser explicada pela ocorrência ou ausência de fatores externos á ele, mas de responsabilidade da empresa em seu setor de trabalho que acaba o atingindo.

V- JUSTIFICATIVA
O cargo de atendimento ao cliente é uma função que sobrecarrega...
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