Estágio supervisionado hapvida

Páginas: 22 (5265 palavras) Publicado: 3 de outubro de 2012
01INTRODUÇÃO.........................................................................................................4

2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 5

2.1 Histórico 5

2.2 Detalhamento da empresa 7

2.2.1 Missão 7

2.2.2 Visão 8

2.2.3 Valores 8

3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 9

3.1 Detalhamento dos Serviços 13

4. ÁREAS FUNCIONAIS 14

4.1. MARKETING 14

4.2. FINANÇAS 154.3. RECURSOS HUMANOS 16

4.4. MEIO AMBIENTE 17

4.5. PESQUISA & DESENVOLVIMENTO 19

4.6. PRODUÇÃO E OPERAÇÕES 19

4.7. LOGÍSTICA 20

4.8. SISTEMA DE INFORMAÇÃO 21

5 ÁREA ESPECÍFICA 23

5.1 Qualidade no atendimento 23

5.2. Fluxograma 24

6 ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO E INTERNO.................................................25

7 PLANO DEAÇÃO...................................................................................................29

8 RECOMENDAÇOES ESTRATEGICA (PLANO DE MELHORIA).......................... 34

9 SUGESTOES DE MELHORIA................................................................................34

CONSIDERAÇÕES....................................................................................................35

REFERÊNCIAS 361 INTRODUÇÃO


É visível que todos sabem o quanto é essencial termos e mantermos a saúde. Tendo em vista que a saúde é um direito social e universal de acordo com a Constituição Brasileira de 1988, a gestão dos serviços de saúde, em busca de ser um modelo assistencial ao paciente, passou a ser mais rigorosa e cada vez mais exigida por seus usuários. No ramo da área de saúde, odestaque da referida empresa é notório. O Hapvida Saúde possui um bom histórico de evolução nos serviços prestados na área de plano de saúde, assim como, na própria assistência médica aos seus clientes/pacientes. A empresa foi criada a 33 anos atrás, em 1979, e preza pela qualidade e carinho no relacionamento com seus clientes/pacientes. Conforme o presidente da empresa Hapvida Saúde, Dr. JorgePinheiro F. de Lima, oferecer o melhor e mais moderno da tecnologia sem abrir mão do carinho no atendimento e na saudável relação interna entre nossos funcionários e empresas. Quem pensa apenas em equipamentos, deixa de entender que o foco da medicina é o bem-estar do indivíduo. Em parceria com a empresa funciona a Fundação Ana Lima, é uma organização social sem finalidades lucrativas que foi criadadesde 1970, por filantropos cearenses, que expandiu-se por outros municípios do Estado por meio de parcerias com o Governo Federal no campo da Educação, do apoio ao trabalho, da saúde e do amparo aos idosos e crianças sob risco social.
O objetivo geral deste trabalho é desenvolver um estudo sobre como funciona a estrutura e quais são as atividades da empresa Hapvida Saúde. Em qual segmento omesmo atua, qual o público alvo, quando e porque foi criado e qual a sua finalidade. O centro administrativo escolhido foi Hapvida saúde localizada na Avenida Heráclito Graça, 500, no 2° andar, onde a aluna atua no setor de Controladoria de Pessoas e Processos.
A metodologia utilizada para a realização do trabalho foi de observação das rotinas de trabalho e execução das atividades.Fez-se o estudo de documentos arquivados e em utilização diária da empresa como também visitação do sistema do Hapvida Saúde como fonte de pesquisas bibliográficas. Houve auxílio de funcionários nos questionamentos feitos do referido setor e dos responsáveis pelos demais setores que estão descritos no trabalho.


2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Razão Social: Hapvida Assistência Médica Ltda.
NomeFantasia: Hapvida.
Áreas de atuação: atua na comercialização de planos de saúde e na prestação de assistência médica aos seus clientes/pacientes.
Endereço: Av. Heráclito Graça, 406. Bairro Centro.
Telefone: 3254-2833
Site: www.hapvida.com.br




2.1 Histórico


A história do Hapvida Sistema de Saúde vem de 1979, quando o médico oncologista Candido Pinheiro de Lima...
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