Estágio 150hs

Páginas: 5 (1235 palavras) Publicado: 7 de abril de 2013
FERRAMENTAS UTILIZADAS NA IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E BUSCA DE SOLUÇÕES

TÉCNICA GRUPO NOMINAL (TGN)
É uma ferramenta utilizada para priorização de itens oriundos de um brainstorming. É um processo estruturado pelo qual pequenos grupos (de cinco a nove membros) fazem sugestões e depois as discutem até chegar a uma decisão.
Deve ser utilizada nos casos onde se pretende identificar, analisar eavaliar problemas, além de selecionar e priorizar todas as soluções possíveis.
Através da TGN, o grupo escolheu os cinco problemas identificados como de maior gravidade.

Grade para Técnica de Grupo Nominal - TGN
PROBLEMAS IDENTIFICADOS | VOTAÇÃO DO GRUPO1 2 3 4 5 6 | SOMATÓRIO DAS VOTAÇÕES | CLASSE DO PROBLEMA |
1-Falta de um sistema de controle operacional. | 5 6 5 6 6 5 | 28 | 3° |2-Programa de publicidade e propaganda ineficiente. | 2 3 1 2 2 3 | 13 | |
3-Reuniões centralizadoras e fechadas. | 4 3 4 6 3 6 | 26 | 4° |
4-Falta de gerenciamento no teleatendimento | 2 3 3 2 3 3 | 16 | |
5-Gasto excessivo com telefonia fixa e móvel. | 3 1 2 3 2 2 | 13 | |
6-falta de gerenciamento das equipes e materiais de limpeza. | 3 2 2 3 3 2 | 15 | |
7-Falta de sistema decontrole de materiais de almoxarifado. | 2 3 2 2 2 2 | 13 | |
8-Falta de treinamento motivacional | 5 6 5 5 6 6 | 33 | 2° |
9-Falhas na comunicação interna. | 3 4 3 5 4 4 | 23 | |
10-Problemas com as instalações. | 6 5 6 5 6 6 | 34 | 1° |
11-Equipamentos inadequados. | 2 3 3 2 3 2 | 15 | |
12-Concentração de poderes. | 6 3 4 5 4 3 | 25 | 5° |
13-Falta de interesse dos colaboradores. | 43 3 3 4 5 | 22 | |


MATRIZ GUT
Esta matriz é uma forma de se tratar problemas com o objetivo de priorizá-los. Leva em conta a gravidade, a urgência e a tendência de cada problema.
Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
Urgência: relação com o tempo disponívelou necessário para resolver o problema.
Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
A pontuação de 1 a 5, para cada dimensão da matriz, permite classificar em ordem decrescente de pontos os problemas a serem atacados na melhoria do processo.
Este tipo de análise deve ser feita pelo grupo de melhoria comcolaboradores do processo, de forma a estabelecer a melhor priorização dos problemas. Lembrando que deve haver consenso entre os membros do grupo.
Através da análise técnica da grade do TGN o grupo listou cinco problemas que possuem prioridades na busca de soluções. A análise pode ser vista no quadro abaixo:

NOTA | GRAVIDADE | URGÊNCIA | TENDÊNCIA |
5 | Extremamente grave | Extremamente urgente | Senão for resolvido terá piora imediata |
4 | Muito grave | Muito urgente | Piora em curto prazo |
3 | Grave | Urgente | Piora em médio prazo |
2 | Pouco grave | Pouco urgente | Piora em longo prazo |
1 | Sem gravidade | Sem urgência | Não terá piora |

Matriz GUT

PROBLEMAS | GUT | TOTALGxUxT | PRIORIDADE |
1-Problemas com as instalações | 5 5 5 | 125 | 1 |
2-Falta de treinamentomotivacional | 4 4 4 | 64 | 3 |
3-Falta de sistema de controle operacional | 4 3 4 | 48 | 4 |
4-Reuniões centralizadoras e fechadas | 4 5 4 | 80 | 2 |
5-Concentração de poderes | 3 3 3 | 27 | 5 |

BRAINSTORMING
O brainstorming ou tempestade de ideias, mais que uma técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de cada indivíduo ou de umgrupo – colocando-a a serviço de objetivos pré-determinados.
Dentre diversos outros métodos, a técnica de brainstorming propõe que, um grupo de duas até dês pessoas, se reúnam e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um denominador comum eficaz e com qualidade, gerando assim ideias inovadoras que levem o projeto adiante.
Quando se necessita de...
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