Esquema processo de marketing visto através da petrobrás

Páginas: 26 (6294 palavras) Publicado: 27 de março de 2012
ESCOLA FEDERAL DE ENGENHARIA DE ITAJUBÁ

José Ricardo Varejão Pinto

O Esquema do Processo de Marketing visto através da Petrobras S.A

Trabalho de Conclusão de Curso submetido ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de MBA

Orientador: Prof. Fábio Roberto Fowler, Dr.

Itajubá, fevereiro de 2004

PINTO, José Ricardo Varejão.O esquema do processo de marketing visto através da Petrobras S.A. Itajubá: UNIFEI, 2004. 50p. (Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Itajubá).

Palavras-Chaves: esquema do processo de marketing – marketing estratégico – marketing industrial - marketing tático – mix de marketing – posicionamento - segmentação ESCOLA FEDERAL DE ENGENHARIA DE ITAJUBÁ

José Ricardo Varejão Pinto

O Esquema do Processo de Marketing visto através da Petrobras S.A

Trabalho de Conclusão de Curso aprovado por banca examinadora em 20 de fevereiro de 2004, conferindo ao autor o título de MBA

Banca Examinadora: Prof. Fábio Roberto Fowler Prof. Prof.

Itajubá, fevereiro de 2004

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À minha família: Rosângela,Fernanda, Bruno e Rafaela

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AGRADECIMENTOS
Agradeço ao meu orientador Prof. Fábio Roberto Fowler, e aos demais professores e colegas do MBA 2002 da UNIFEI, que muito enriqueceram e colaboraram no meu aprendizado com seus conhecimentos, experiências e companheirismo durante esta especialização.

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SUMÁRIO
Dedicatória Agradecimentos Sumário Lista de Abreviaturas e Siglas 1.INTRODUÇÃO 1.1. Objetivo 1.2. Considerações Iniciais 1.3. Limitações 2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 2.1. Considerações Iniciais 2.2. Esquema do Processo de Marketing 2.3. Análise de Marketing (5C´s) 2.3.1 Clientes 2.3.2 Companhia 2.3.3 Concorrentes 2.3.4 Colaboradores 2.3.5 Contexto 2.4. Segmentação – Seleção – Posicionamento 2.4.1 Segmentação do mercado B2B 2.4.2 Seleção de mercado alvo (Targeting) 2.4.3Posicionamento de produto 2.5. O Mix de Marketing 2.5.1 Produto 2.5.2 Praça (canais de distribuição) 2.5.3 Promoção 2.5.4 Preço 2.6. Conquista e retenção de clientes 2.7. Lucro 3. PESQUISA SOBRE A PETROBRAS S.A 3.1. Considerações Iniciais 3.2. Situação Atual de Marketing 3.2.1 Clientes 3.2.2 Companhia 3.2.2.1 História 3.2.2.2 Missão 3.2.2.3 Visão 3.2.2.4 Atividades 3.2.2.5 Pontos fortes 3.2.2.6 Pontosfracos 3.2.3 Concorrentes 3.2.4 Cooperadores 3.2.5 Contexto 3.2.5.1 Ambiente Econômico 3.2.5.2 Ambiente Político-Legal 3.2.5.3 Ambiente Tecnológico 3.2.5.4 Ambiente Natural 3.2.5.5 Ambiente Sócio-Cultural iv v vi xiii 1 1 1 1 2 2 2 4 4 4 4 5 5 6 6 8 8 10 11 11 12 13 14 15 16 16 16 16 17 17 17 17 17 18 18 18 19 20 20 21 22 22 23

vii 3.3. Análise de Oportunidades e Aspectos (STP) 3.3.1 Segmentaçãoe Mercado Alvo 3.3.2 Posicionamento 3.4. Mix de Marketing (4P´s) 3.4.1 Produto 3.4.2 Ponto 3.4.3 Promoção 3.4.4 Preço 3.5. Sustentando Valor (Clientes) 3.5.1 Clientes atuais 3.5.2 Novos Mercados 3.6. Lucro 4. CONCLUSÃO 4.1. Conclusão 4.2. Recomendações para Futuros Trabalhos ANEXO A. Gráficos com comparações da Petrobras S.A e os concorrentes ANEXO B. Outros programas tecnológicos ANEXO C. Outrosprogramas tecnológicos para segurança e meio ambiente ANEXO D. Exemplo de promoção ANEXO E. Alguns números financeiros REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23 23 25 25 25 29 29 29 29 29 30 30 32 32 33 34 35 36 38 40 44

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ANP – Agência Nacional do Petróleo. B2B – Business to Business – Empresas que vendem produtos ou serviços para outras. Bbl – Barril equivalente a0,159m3. boe – Barris de óleo equivalente . boepd – Barris de óleo equivalente por dia bpd – Barris por dia CNP – Conselho Nacional do Petróleo. EBITDA – Earnings before interest, taxes, depreciation & amortization expenses – Resultado antes de juros, impostos, depreciação e despesas de amortização. FMI – Fundo Monetário Internacional GLP – Gás liquefeito de petróleo MB/D – Milhões de barris...
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