Espinha de peixe

Em 1943, Kaoru Ishikawa (um dos principais gurus da Qualidade) propôs uma forma esquemática para se analisar os problemas existentes em um empresa. Nascia o Diagrama de Ishikawa, popularizado depois como nome de Espinha de Peixe por se parecer com uma. Ele permite uma visualização sintética e hierárquica das causas que levam a um determinado efeito (problema ou melhoria), facilitando a análise, escolha de caminhos e tomada de decisão. – Fala sério, o cara era GENIAL… – uma idéia simples com efeito potencializado! Além dos nomes citados ele também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito e Método 6M pois, também segundo Ishikawa, todos os tipos de problemas poderiam ser classificados em seis grandes grupos: Método; Matéria-prima; Mão-de-obra; Máquinas; Medição e Meio Ambiente. Esses grupos são os que geralmente formam as “espinhas” principais do “Peixe”. Como preparar um Diagrama desses? Primeiro é necessário ter um problema para analisar (essa parte não é difícil, certo?). 1 – Definido o enunciado do problema, ele deve ser colocado na “cabeça do peixe”, precedido por uma seta da esquerda para a direita:

2 – Depois colocamos as seis espinhas principais (Os seis M – os Motivos). Ele vai ficar mais ou menos assim:

Se você quiser identificar as seis espinhas principais com o nome de cada M ou com números de 0 a 6, fique à vontade. Só que o mais comum (e recomendável) é identificar cada M de forma clara, para facilitar o uso depois. Mas ele não tem de ser obrigatoriamente assim. Cada espinha pode ter também o nome de uma causa já identificada (ou suspeitada) para o problema, ou ainda, uma classificação específica da área ou da Organização. Faça como achar melhor.

3 – Agora a parte difícil séria – a aplicação do Diagrama de Ishikawa: Através de entrevistas com as partes envolvidas ou uma reunião de Brainstorm, devem ser encontradas as causas principais (ou mais evidentes), catalogá-las nas espinhas correspondentes e assim