Espinha de peixe e análise swot

Páginas: 5 (1004 palavras) Publicado: 25 de novembro de 2014
Operador de caixa: opera caixa, garante a venda de produtos financeiros, garante qualidade, agilidade, praticidade no atendimento seguindo processos internos.
Promotor de cartões: Captar clientes para adesão do cartão da loja, garantir bom atendimento na área de vendas, recepcionar clientes, tirar dúvidas quando necessário.
Recrutamento e seleção
Recrutamento Interno e Externo
RecrutamentoInterno: Divulgado dentro da empresa, rádio pião. Identificação de associados que possuem perfil para a vaga e assim realizado testes práticos para preenchê-las.
Recrutamento externo: Divulgado por meio das redes sociais, Jornais e Agências terceirizadas (colaborador). O tipo de anúncio utilizado é aberto.
Etapas do processo de seleção
- Captação de Currículos
-Identificação de perfil parapreenchimento de vagas
O início do processo seletivo se dá quando o Back Office, (secretário), liderança da empresa seleciona os currículos e convida os candidatos para o processo seletivo seguindo um script atrativo que acontece dentro da própria loja. O processo seletivo é chamado de Fábrica de Talentos, e são aplicadas todas as quintas feiras seguindo regras da diretoria de Rh da própria empresa.Quem aplica o mesmo é a liderança treinada e capacitada da empresa tendo uma duração média de 4hrs. O processo de fábrica possui todo um script, um treinamento de slides apresentados e dinâmicas que precisam ser seguidos por etapas, finalizando com 3 avaliações,(redação, teste de matemática e conhecimentos gerais ).Após a finalização das mesmas os testes são corrigidos e os aprovados queatingirem pontuação mínima exigida nos testes são convocados para a próxima etapa que é a entrevista com supervisor e gerente.




Programas e Formas de Treinamentos
O tipo de treinamento que a C&A utiliza para esses cargos é interno. Todos os funcionários que estão na empresa são treinados, passam por vários setores e são fixados em uma função, que pode ser mudada mais tarde. O treinamento padrão,em que todos os trabalhadores passam por todos os setores da loja, é chamado de “job rotation”, e é seguido por treinamentos específicos para cada função. De acordo com gerente, os treinamentos gerais acontecem de forma esporádica, enquanto os específicos dependem das necessidades da loja. Todos os funcionários que estão na empresa são treinados, passam por vários setores e são fixados em umafunção, que pode ser mudada mais tarde.
Nas lojas, a empresa mantém o programa Fábrica de Talentos, cujo objetivo é “melhorar e padronizar os processos de treinamento e acompanhamento dos funcionários das lojas, visando a captação e transformação de talentos, redução de turn over, criação de condições para o desenvolvimento de carreira e, essencialmente, criar um modelo de qualidade sustentável deatendimento aos clientes da loja”. Nesse programa, o treinamento do novo funcionário se dá mediante o desempenho de funções por todos os setores. Existe um calendário de treinamentos, dividido em três fases: integração, on the job (treinamento em todos os departamentos da loja) e treinamentos periódicos gerais e para funções específicas.
O programa Aprender Fazendo (Learn by doing) capacita todos osfuncionários em todas as áreas. A política é a pessoa estar na função específica e visar à formação específica ou em caso de promoção. O que se percebe é que tais treinamentos são feitos no desempenho das funções, ou seja, os funcionários aprendem enquanto estão trabalhando. Dessa forma, esses treinamentos provavelmente vão ser úteis apenas para o desempenho de funções na própria empresa, masnão fora dela. Existem áreas onde esses treinamentos são mensais, como o setor de cartões. Os treinamentos gerais, para todos os trabalhadores, são semestrais.





Objetivos específicos dos treinamentos
A C&A oferece convênios com universidades disponibilizando descontos e estimulando os associados a continuarem seus estudos. Além desse incentivo à educação formal, desenvolvem programas...
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