especificação de documentos

1 Especificação de Requisitos do Cliente

1.1 Descrição Geral do Cliente
1.1.1 Descrição da Necessidade
O problema se resume em não possuir um sistema informatizado para registro e gerenciamento de clientes e funcionários e suas relativas operações

A necessidade
Informatizar o sistema de gerenciamento de contratos, cadastros e planos.
Afeta
O problema afeta a toda a empresa e seus clientes
O seu impacto é
Lentidão no atendimento e controle dos dados dos clientes e vendedores.
Benefícios com a solução
Ganho de tempo e confiabilidade na administração dos planos, melhor qualidade na prestação do serviço.
1.1.2 Objetivo
Com a implementação do sistema temos por objetivo gerar uma maior eficácia no gerenciamento e controle dos dados pertinentes à empresa.
1.1.3 Escopo
Este projeto consistirá na criação de um programa conectado a uma base de dados online que cuidará do cadastro e do gerenciamento de planos dos clientes da funerária. O R✝P trará rapidez no atendimento e segurança no armazenamento dos dados. O projeto será completado em fevereiro de 2014 e contará com módulos para cadastro de vendedores e funcionários, administração de cobranças e emissão de boletos. O software não contará com um sistema de pagamento.

1.2 Descrição dos Gestores e dos Usuários

Representante
Vendedor
Função/Unidade
Vendedor / Externo
Papel
Atende aos clientes e faz novos cadastros

Representante
Supervisor
Função/Unidade
Supervisor / Interno
Papel
Supervisiona a equipe de vendas

Representante
Gerente
Função/Unidade
Gerente / Interno
Papel
Supervisiona a unidade quanto a suas necessidades administrativas

1.3 Requisitos do Cliente
Sistema Web: o cliente necessita que o sistema seja compartilhado para as outras filiais;
Emissão de carnê: o sistema deve gerar um carnê (boletos mensais) para facilitar o pagamento da mensalidade;
Gerar contrato: após o cadastro do cliente o sistema deve ser capaz de gerar um contrato de prestação de