espco hospitalar

COMUNICAÇÃO / COMMUNICATION / COMUNICACIÓN

Humanização do espaço hospitalar: uma responsabilidade compartilhada
Humanization of the hospital space: a shared responsibility
Humanización del espacio del hospital: una responsabilidad compartida
Maria Antonia de Andrade Dias*

RESUMO: A Hotelaria Hospitalar busca criar e organizar um “espaço humano”, tendo a função de contribuir no aprimoramento do sistema hospitalar. A enfermagem, ao cuidar de seu cliente, também se preocupa com o ambiente porque sabe que pode interferir no seu processo de recuperação. A enfermagem focaliza o ambiente terapêutico, diferente do objetivo da hotelaria hospitalar, que busca proporcionar um ambiente agradável e alegre, além de seguro. O ambiente no hospital precisa ser percebido pelo cliente como hospitaleiro, sendo a hospitalidade oferecida na sua forma mais ampla, abrangendo os aspectos tangíveis e intangíveis do atendimento. Esse resultado é alcançado quando existe um compromisso do hospital em valorizar seus colaboradores e estes são comprometidos com a hospitalidade.
DESCRITORES: Humanização, Hospital, Hospitalidade
ABSTRACT: Hospital Hotel is a service that aims to create and organize a “human space”, and its function is to contribute to the improvement of the hospital system. The nursing service, when caring for customers, also worries about the setting because it knows that this can interfere with the recovery process. The nursing service focuses the therapeutic setting that differs from hotel hospital service, which aims to provide a pleasant and joyful, besides safe, environment. The hospital setting must be perceived by the customer as hospitable, being hospitality offered in its broader sense, including the tangible and intangible aspects of assistance. This result is reached when a commitment of the hospital in recognizing the value of its collaborators exists and when these latter are committed to hospitality.
KEYWORDS: Humanization, Hospital, Hospitality