Espaço confinado

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SUMÁRIO

1 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS 3
2 SEGUNDO DESAFIO: DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 5
3 TERCEIRO DESAFIO: DISCIPLINA PESQUISA EM NEGÓCIOS 15
4 QUARTO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 17
CONCLUSÃO 20
REFERÊNCIAS 22 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS

Participantes: Anatel, Claro, Tim, Oi. Ações: punição pela Anatel Momentos: descrever quais momentos a situação é vivenciada pelos participantes e sua ordem de acontecimentos Resultados: quais resultados foram encontrados pelas operadoras de telefonia Conforme exigência do participante-Anatel- os demais participantes-Claro,Oi,Tim-deverão decidir quais ações serão tomadas para solucionar os problemas encontrados na qualidade dos serviços prestados, como: qualidade de rede, completamento de chamadas, diminuição das interrupções dos serviços, atendimento às reclamações dos usuários. O participante Anatel estipulou o prazo de 30 dias para que os demais participantes apresente um plano de investimento para melhorar o serviço. Enquanto isso, a punição continua. Participante Claro apresentou ao participante Anatel, um plano de ação, porém foi negado. A Anatel considerou que o documento não contemplava as exigências. Participante Tim não apresentou um plano de investimento, tornando tensa a relação entre esses dois participantes. Participante Oi apresentou aos técnicos da Anatel seu plano de ação, porém, não houve acordo entre as duas partes. Foi alegado que o participante trouxe uma apresentação “muito básica” Quanto aos resultados possíveis: o participante Claro pediu desculpas aos seus clientes (consumidores) e confessou a falta de qualidade