Escuta Ativa
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EMPATIA E ESCUTA ACTIVAESCUTA ACTIVA
A escuta activa não implica dar razão à pessoa que nos fala, é importante entender a menssagem que está a ser comunicada e ser capaz de transmitir que estamos receptivos e a tentar perceber.
ANTES
DE UTILIZAR AS TÉCNICAS DA ESCUTA ACTIVA É
CONVENIENTE TER EM CONTA ALGUNS ASPECTOS:
Assumir como atitude pessoal, o pôr-se no lugar da outra pessoa, para poder compreender o que ela está a dizer e a sentir.
Evitar terminar as frases do emissor,
Um tom de voz suave.
Refletir as emoções do seu emissor,
Mostrar compreensão e aceitação através dos seguintes comportamentos não verbais.
- Acenar afirmativamente com a cabeça,
- Expressão facial e gestos acolhedores.
- Estabelecer contacto visual.
- Assumir uma postura corporal receptiva.
- Ouvir com o corpo todo: sorrir, levantar as sobrancelhas, abrir os olhos, inclinar-se para frente.
HÁ
MOMENTOS EM QUE NOS É DIFICIL ESCUTAR:
Se o emissor fala rápido, pouco claro ou demasiado tempo;
Se o receptor tem pressa;
Se algo o dirtrai;
se está a escutar uma opinião com a qual não está de acordo.
É particularmente difícil para os que constroem muitas hipóteses sobre o que se está a passar e dizem aos outros aquilo que eles têm de fazer.
A principal dificuldade consiste em meter-se na pele do outro e compreender o conflito conforme ele é entendido por cada pessoa.
ESCUTAR
ACTIVAMENTE IMPLICA
Evitar julgar o outro;
Escutar as palavras do emissor parafraseando e dando feedback ;
Participando fazendo perguntas, recolhendo informações sobre o outro;
Manifestação de interesse verbal e não verbal;
Dar opinião.
Esse tipo de escuta é uma excelente forma de estimular os outros a falar.
COMPORTAMENTOS ONDE NÃO SE EMPREGA A
ESCUTA ACTIVA
Conselhos não solicitados, inclusivamente antes que outro termine de falar;