Escalas
5552 palavras
23 páginas
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Escola de Comunicações e ArtesDepartamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo
“Especialização em Pesquisa de Mercado Aplicada em Comunicações”.
RENATA OMORI
ESCALAS DE SATISFAÇÃO 11 VS 5 PONTOS
São Paulo, 2012
RENATA OMORI
ESCALAS DE SATISFAÇÃO 11 VS 5 PONTOS
Monografia apresentada ao Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, em cumprimento parcial às exigências do Curso de PósGraduação-Especialização, para obtenção do título de especialista em “Pesquisa de Mercado Aplicada em Comunicações”, sob orientação do Prof. Dr. José Paulo Hernandes.
São Paulo, 2012
Ficha Catalográfica
Omori, Renata Escalas de satisfação 11 vs 5 pontos / Renata Omori ; orientador : José Paulo Hernandes. São Paulo : [s.n.], 2012. Monografia – Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo, 2012. 1. Pesquisa de Mercado – Escalas de Satisfação. 2. Escalas de Satisfação – 11 pontos. 3. Escalas de Satisfação – 5 pontos. I. Título. II. Omori, Renata. III. Hernandes, José Paulo.
O65e
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Escola de Comunicações e Artes
Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo
“Especialização em Pesquisa de Mercado Aplicada em Comunicações”.
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DEDICATÓRIA
Dedico esse trabalho ao meu marido pela paciência, incentivo e companheirismo.
AGRADECIMENTOS
Agradeço à GfK pela oportunidade, ao meu irmão Felipe Jim Omori, e às minhas amigas Izabela Gazzola e Ana Carolina Gonçalves que me ajudaram quando precisei.
RESUMO
O presente trabalho, motivado pelo crescente reconhecimento da importância da pesquisa de satisfação e também pelo frequente questionamento que é feito às empresas de pesquisa de mercado sobre qual a melhor escala a ser utilizada, compara duas escalas de satisfação. As possibilidades em relação às combinações de escalas e