Esags

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO STRONG

A REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA RETORNO FINANCEIRO

PROJETO DE PESQUISA

7°Ciclo Noturno
Ademar Paulino Arantes Neto
Fúlvio Pires de Oliveira
Marcelo Gomes da Cunha
Rinaldo Milhardo dos Santos
Vinicius da Silva Garcia

SANTO ANDRÉ, 09 DE MAIO DE 2013.

ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO STRONG

A REDE SOCIAL COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA RETORNO FINANCEIRO

PROJETO DE PESQUISA

SANTO ANDRÉ, 09 DE MAIO DE 2013.

Sumário
1. INTRODUÇÃO 4 1.1 Justificativa 6
2. REFERENCIAL TEÓRICO 7 2.1 Pequenas Empresas 7 2.2 Finanças/ Retorno Financeiro 8 2.3 Redes Sociais 10 2.4 Marketing de relacionamento com o cliente 11
3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 12 3.1 Tipo de Pesquisa 13
3.2 Matriz de Amarração 15
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 15

INTRODUÇÃO

Atualmente o crescimento da importância das redes sociais no ambiente corporativo é notável. As empresas, conscientes dessa tendência começaram a desenvolver estratégias de publicidade a fim de encurtar o canal de relacionamento com o cliente. Segundo a consultoria empresarial Deloitte Touche Tohmatsu (2010),

Após o aumento da popularidade, entre os próprios consumidores, nos últimos anos, as mídias sociais estão se tornando importantes instrumentos estratégicos para as empresas de todos os portes e setores da economia. Os hábitos dos clientes mudaram quando a internet quebrou a barreira geográfica e trouxe velocidade de acesso ás informações, facilitando a pesquisa por empresas e seus produtos na rede e, consequentemente, um possível aumento nas transações comerciais online. (DELOITTE TOUCHE TOHMATSU, 2010, p.5)

Outro fator que chamou a atenção das organizações para investir em