Ergonomia

Psicologia: Teoria e Pesquisa
Mai-Ago 2005, Vol. 21 n. 2, pp. 163-171

Ergonomia, Cognição e Trabalho Informatizado
Júlia Issy Abrahão1
Universidade de Brasília
Alexandre Magno Dias Silvino
Maurício Miranda Sarmet
Instituto de Ciências do Trabalho
RESUMO – Este artigo apresenta uma discussão crítica da problemática da navegabilidade em aplicativos e sítios da internet, adotando como referencial a perspectiva antropocêntrica. Procede-se à discussão conceitual de usabilidade como elemento de avaliação e proposição, apontando seus limites. A articulação entre as diferentes dimensões da interação homem-artefato se constitui pela via dos conceitos navegabilidade e competência para ação e integra o usuário com a interface num nível micro de interação. A dialética entre usabilidade e navegabilidade permite a (re)concepção por meio da lógica de quem usa, ao invés da lógica de quem concebe.
Palavras-chave: ergonomia cognitiva; navegabilidade; competência; usabilidade.

Ergonomics, Cognition and Informatizated Job
ABSTRACT – This article presents a critical discussion about the navigability on applicatives and websites from an anthropocentric perspective and it assumes that the final user is a co-participant of the graphic interface conception. The usability concept is discussed, as well as its role as an evaluating and propositional element. It is demonstrated its limitations when is considered only the internal logic of the artifact. The concept of navigability and competence for action are proposed integrating the user in an interactive micro level with the graphic interface. The proposed dialectic between usability and navigability allows the (re)conceptualization from the user logic rather than from the designer logic.
Key words: cognitive ergonomics; navigability; competence; usability.

Imagine uma pessoa que decide pagar a fatura do cartão de crédito em uma grande loja de departamentos. Ao chegar, dirige-se ao Atendimento ao Cliente e se