Ergonomia

Sistematização - Diagnóstico de um sistema para uma intervenção ergonomizadora

Universidade Jorge Amado
Matéria: Ergonomia
Professor: Antônio L. Lordelo
Componentes: Eric S. Cäsar e João Gabriel Souza
Semestre: 3º

Introdução
Hoje em dia se discute muito sobre a qualidade de vida no trabalho, e qual os impactos mais relevantes para o uma boa execução do trabalho. E pensando nisso que e necessária uma avaliação dos meios físicos, psicológicos e de politicas organizacionais para o melhor funcionamento de uma empresa.
Nesta pesquisa será analisado o sistema de recepção de uma empresa de telemarketing, levando em conta que já é considerado um trabalho que exige grande desgaste mental do funcionário, tendo assim uma melhor visão, para melhoria da participação do contexto geral da empresa.

Caracterização

A empresa Tel Telemática é uma empresa de telemarketing que atua no mercado de telecomunicações a mais de sete anos, onde atualmente presta serviços de atendimento para operadoras de telefonia em geral. Possui setores sendo esses: Tele atendimento, Recepção, Financeiro, Recursos humanos, BKO (responsável pelo segundo nível de atendimento para resolução de problemas), Incidências, sala de audiometria, centro medico, limpeza e segurança.
São cerca de 4 mil funcionários, com a distribuição de horários no período de vinte e quatro horas, sendo a maior parte desses funcionários, operadores.

A Empresa Tel Telemática possui uma estrutura de recepção exclusiva para funcionários, logo na entrada, possui a catraca magnética de acesso, para segurança dos funcionários a e da empresa.

As catracas possuem cerca de um metro de altura, e fica próximas a escada de acesso ao primeiro piso, e ao corredor de acesso aos armários e refeitório.

Os funcionários ao chegarem na empresa devem dirigir-se aos armários e guardar os seus pertences levando com sigo somente a garrafa de água e o headset, o acesso a empresa é liberado pela catraca somente 15 minutos