Ergonomia

Medicamentos do Brasil Indústria e Comércio Ltda.

Setor Teleatendimento

Outubro de 2007 Sumário

1 | Introdução........................................................................................................................... | 3 | 2 | Objetivo............................................................................................................................... | 4 | 3 | Informações Cadastrais...................................................................................................... | 5 | 4. | Métodos e Metodologia utilizada........................................................................................ | 6 | 5 | Setor analisado................................................................................................................... | 8 | | 5.1 | Análise Técnica Ergonômica – Assistente de Teleatendimento................................. | 8 | | 5.2 | Análise Técnica Ergonômica – Coordenador de Teleatendimento............................ | 28 | 6 | Dicas Gerais........................................................................................................................ | 35 | 7 | Referências Bibliográficas................................................................................................... | 41 | 8 | Conclusão............................................................................................................................ | 41 |

1– Introdução

O termo ergonomia formado pelas palavras do grego ergon (trabalho) e nomos (regras, leis), foi proposto em 1857 pelo naturalista polonês Woiitej Yastembowski, usado pela primeira vez em 1949 pelo inglês Murrel e adotado oficialmente nesse mesmo ano pela Ergonomics Research Society, da Inglaterra.

Dentro do contexto, é importante saber que a intervenção ergonômica depende da problemática a ser estudada, ou seja, que ela é orientada pelos fatores de risco existentes nos postos de trabalho. Citamos aqui alguns dos aspectos que